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Bateram no meu carro, o que fazer?

1. Registrar o Boletim de Ocorrência
A primeira medida a ser tomada após a colisão é entrar em contato com a Polícia Militar pelo telefone 190 e registrar o Boletim de Ocorrência (B.O.). Se houver algum desentendimento entre as partes do incidente é importante manter a calma e relatar com precisão no B.O. o que aconteceu.
Troque os dados com a pessoa que bateu em você: telefone, endereço, CPF. Esse tipo de informação é essencial para que você possa não sair no prejuízo.
2. Cobertura do seguro
Se o motorista que bateu em você possui um seguro auto com cobertura a terceiros você terá os mesmo direitos a reembolso de despesas ou indenização por perda total assim como o mototrista segurado.
Em caso de cobrir as despesas a seguradora pede que a pessoa leve o veículo em uma das oficinas credenciadas a ela, afim de facilitar as negociações em valores. Em todo caso, você pode também levar o veículo em uma oficina de sua preferência, repassando os valores à seguradora no final do conserto.
No caso da indenização por perda total a seguradora deverá avaliar o carro de acordo com a tabela FIPE, restituindo o valor do veículo com base na tabela.
3. Reembolso de despesas
Se o motorista que bateu em você não possui o seguro auto você pode acionar o seu seguro pedindo que ele arque com as despesas de franquia. Ou ainda, que ele faça o reembolso das despesas em caso de nenhum dos dois ter seguro.
É muito importante ter todos os dados do outro motorista nesse caso, afinal seu prejuízo estará por conta dele.
4. A quem recorrer?
No caso da seguradora do motorista que bateu em você não colaborar você deve entrar em contato com o serviço de atendimento e registrar a queixa.
Se o problema for com a oficina que fez os reparos a queixa deve ser registrada também na seguradora.
Em todo caso os orgão de defesa do consumidor também podem auxiliar e resolver situações complicada. Procure o Procon (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor)