Aministração do relacionamento com o cliente

Pergunta 10 em 0 pontos Então, os clientes são?
Resposta Selecionada: d.
Sempre podem ter opiniões diferentes, mas com necessidades para serem atendidas.
Respostas: a.
Sempre iguais, mudando apenas a empresa.

b.
Sempre diferentes, não existindo clientes com interesses semelhantes.

c.
Sempre incompreendidos pelas empresa, por isso, não são bem atendidos.

d.
Sempre podem ter opiniões diferentes, mas com necessidades para serem atendidas.

Pergunta 20 em 0 pontos O que são atributos para o cliente?
Resposta Selecionada: c. O que torna o produto mais atraente e objeto de escolha.
Respostas: a. São implicações que encarecem o produto.
b.
Ser mais desenvolvido tecnicamente.
c.
O que torna o produto mais atraente e objeto de escolha.
d.
A apresentação visual de um produto.

Pergunta 30 em 0 pontos Por que o cliente é visto como início e fim dos processos organizacionais?
Resposta Selecionada: b. Porque, para existir, uma organização precisa conhecê-lo e atendê-lo.
Respostas: a. Porque ele recicla os produtos.
b.
Porque, para existir, uma organização precisa conhecê-lo e atendê-lo.
c.
Porque ele diz o que quer a todo momento.

d. Porque ele tem seus interesses facilmente identificados.
Pergunta 40 em 0 pontos Por que se diz que “Não há pior cliente que cliente nenhum”?
Resposta Selecionada: a.
Porque sem ele a empresa não existe.
Respostas: a.
Porque sem ele a empresa não existe.
b.
Porque o cliente sempre tem razão.
c.
Porque o cliente é o comprador.
d.
Porque os cliente são assim mesmo, chatos e exigentes.