Ambientes externos

Ambiente Externo Direto
Segundo Chiavenato (1987), o contexto ambiental mais próximo da empresa e que lhe fornece as entradas de recursos e informações, assim como a colocação e distribuição de suas saídas. O autor divide esse ambiente em quatro setores principais: Consumidores ou usuários dos produtos ou serviços da empresa; os concorrentes e os grupos regulamentadores como governos, sindicatos e associações.
Consumidores
Os consumidores ou usuários dos produtos, conhecidos também como mercado de clientes, são instituições, firmas, ou usuários que absorvem produtos ou serviços oferecidos pelas organizações (CHIAVENATO, 1987).
Para efetuar uma compra o indivíduo parte de estar motivado para suprir uma necessidade que advém de um desejo daí ele busca um produto ou serviço de acordo com suas preferências, faz suas escolhas que estão diretamente ligadas a freios que vão definir se haverá ou não a consumação da compra. Esse caminho percorrido pelos clientes “gira em torno dos processos cognitivos, motivacionais e emocionais que antecedem e sucedem a obtenção, o consumo e a disposição de bens tangíveis e intangíveis produtos e serviços” (PINHEIRO et al., 2004, p. 13). Segundo Lacombe (2003), o aumento da competição trouxe para o primeiro plano a importância e prioridade que devem ser dadas ao cliente. As atividades que adicionam valor para consumidor ficam cada vez mais importantes, obrigando uma análise permanente do que está sendo feito e por quê. Qual é o seu negócio? Quem é seu cliente? O que é que o seu cliente valoriza? Cada vez mais se deve fazer essas perguntas.
Antigamente, a produção em massa fazia o cliente consumir aquilo que a empresa acolhesse, a publicidade procurava convencer os clientes a cobiçarem os produtos. Dessa forma, poderia haver maior padronização e redução de custos. Atualmente, esse papel inverteu. É por meio do cliente que as empresas ganham a competição, por meio dele que se aprende. Lacombe (2003) afirma que as organizações devem,