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Por atribuir grande importância a opinião de seus consumidores, a Nestlé oferece diversos canais para estar sempre em contato.
3.2 – Como é feita a avaliação de satisfação do cliente:
Por atribuir grande importância à opinião de seus consumidores, a Nestlé oferece diversos canais para estar sempre em contato com eles, como o Serviço Nestlé ao Consumidor (SNC), que atende às solicitações por telefone (12 linhas 0800), internet ([e-mail]), cartas (Caixa Postal 21144) ou pessoalmente.
No ano de 2007, o SNC atendeu um milhão de manifestações. A maioria dos contatos realizados consistia em solicitações de receitas (47%) e de informações variadas (27%). As insatisfações representaram apenas 3% dos contatos. Além disso, o cliente conta com a Casa do Consumidor, cuja equipe multidisciplinar desenvolve receitas e serviços e recebe, mensalmente, grupos de pessoas que vivenciam, com os profissionais da empresa, um momento de grande proximidade com as marcas que fazem parte de sua vida. Com isso, cada vez mais o relacionamento entre a Nestlé e os seus consumidores é fortalecido.

4 – Contabilidade:
4.1 – Apresentar e comentar a estrutura do balanço e demonstrativo de resultados da empresa pesquisada:
31 de dezembro de 2010 - (Em milhares de reais)
Ativo
Disponível 2.465 2.067
Realizável 1.056.655 930.958
Programa previdencial 38.990 45.412
Programa administrativo 148 145
Programa de investimentos 1.017.517 885.401
Títulos de renda fixa 895.900 808.500
Títulos de renda variável 90.665 42.471
Investimentos imobiliários 30.952 34.430
Permanente 1 2
Imobilizado 1 2
Total do ativo 1.059.121 933.027

Passivo
Exigível operacional 2.974 5.586
Programa previdencial 2.841 4.996
Programa administrativo 112 96
Programa de investimentos 21 494
Exigível contingencial 903 867
Programa
previdencial 903 867
Exigível atuarial 1.020.970 908.827
Provisões matemáticas 1.020.970 908.827
Benefícios concedidos 755.925 696.210
Benefícios a conceder