Altevyr

- Assumir o ownership de todas as atividades assinaladas. Para responsabilidades duplicadas entre Rhythm, Blues, Jazz, etc, o SME é o
Accountable e os outros são Responsible. OK
- Melhorar os índices de satisfação de cliente interno. Feedback dos clientes internos e externos, como DPEs, representantes de Service Lines, gerentes de transição e Gerente de Projeto, do time Blues e Jazz. Itens a serem avaliados:
Execução/Atingimento de Objetivos; - OK
Qualidade dos trabalhos realizados; - OK
Atingimento dos Prazos e Custos; - OK
Auto-desenvolvimento; - OK
Passion for the Business; - OK
Taking Ownership; - OK
Credibilidade com clientes externos e internos; - OK
Teamwork & Collaboration; - OK
Relacionamento com Cliente Externo e Interno; - OK
Comunicação. - OK
Outstanding support para o time e cliente durante conf calls e/ou reuniões. - OK
Métrica: Pesquisa interna feita pelo gerente. - OK
- Passagem de Turnos: garantir a correta passagem das informações dos incidentes/changes, inclusive aos final de semana. - OK
Métrica: Avaliação levará em conta os feedbacks recebidos pelo turno que recebeu a passagem e participação das Daily Huddles. - OK
- Incidentes/Changes: garantir a aderência aos processos e procedimentos da área. - OK
Métricas: Relatórios GDF/Feedbacks Internos e Externos - OK
- Garantir aderência aos processos e procedimentos da IBM, departamento e cliente, mantendo o compliance para auditorias e re-certificações de assessments (ex: GDF, ISO,BVC,KCO). - OK
Métrica: 100% resultado auditoria e assessments; - OK
- Redução do Backlog: atuar para a constante redução do backlog de incidentes. - OK
Métrica: GDF Gráficos PBA - OK
- Garantir o objetivo do time de Backup e Restore de 98,5% de backup successful rate nas contas do pool. - OK
Métrica: Report LA Dashboard QAs. - OK
- Garantir o correto registro do CLAIM a fim de suportar o objetivo de SSO de 97,2% utilization e 100% de Claim # sem missing labor. - OK