Alpargatas

Tema: Relacionamento com o cliente.
Problemas: Como obter qualidade no relacionamento com o cliente através dos meios de comunicação.
Objetivo: Analisar como as empresas podem utilizar os meios de comunicação para melhoria no relacionamento com o cliente, proporcionando qualidade e inovação.

Introdução

Contexto:
Nos mercados competitivos de hoje, os consumidores estão cada vez mais exigentes aumentando fortemente a concorrência e a oferta de bens e serviços.
Com a necessidade crescente de buscar, e acima de tudo cultivar seus clientes, surgiu um caminho para de adquirir vantagem competitiva, através do marketing do relacionamento.
A contribuição tecnológica foi fundamental para o desenvolvimento de programas de relacionamento de muitas empresas, capacitando o marketing de relacionamento a desenvolver novos conhecimentos e percepções sobre a relação e a satisfação do cliente, e até mesmo facilitar ações sobre essas informações. No entanto, pouco se fala das empresas que realmente exploram o marketing de relacionamento e seus benefícios no dia-a-dia.
Em meados da década de 1950, com a Era da produção, as organizações tinham como objetivo principal às técnicas de produção em massa. Logo após, veio a Era de vendas em que o foco era encontrar clientes para estoques não vendidos.
De 1950 a 1990, teve a Era do marketing cuja ênfase era dada ao valor das informações de mercado e a satisfação dos desejos e necessidades do consumidor antes de os produtos serem produzidos. A partir dos anos 90, então, surgiu a Era do marketing de relacionamento, conhecido como marketing de conquista de clientes e fornecedores, com foco no cliente e não mais no produto.
Em 1992, Bretzke, escreveu que “na era do cliente os consumidores querem voltar a ser clientes, para serem tratados como indivíduos, com suas necessidades entendidas de atendidas individualmente”. Esse período exigiu e exige um conhecimento muito mais profundo e detalhado dos determinantes do comportamento do