Adminstração

Trabalho de GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL apresentado para obtenção parcial de notas do 2º NDA, da Disciplina: OSM II sob orientação do docente: Adm. Profº Esp. Luiz Carapajó respectivamente turma 6ADN1 GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL: EM BUSCA DA EFICIÊNCIA

As empresas, em meados das décadas de 50 a 80, na expansão industrial somente se preocupavam em produzir, não se preocupavam com o foco nos clientes e estes tinham poucas variedades de produtos a sua disposição. Então, como não havia concorrência, a consequência era que os clientes procurariam as organizações que ofereciam os produtos sem fazer considerações a respeito da qualidade desses produtos. Com a revolução na tecnológica, se inseriram no mercado outras empresas que ofereciam produtos iguais os já existentes, introduzindo, por vezes, até alguns elementos distintos e melhores. Nascia, dessa forma, uma concorrência acirrada onde as empresas começaram a focalizam e investir em algo que antes não prestavam atenção: os clientes. Então, em que consiste a Gestão da Qualidade total? O que propõe? Quais os objetivos que persegue de modo a oferecer o mundo empresarial? A qualidade, resumidamente, pode ser definida como a busca pela perfeição com a finalidade de agradar clientes cada vez mais conscientes das facilidades de consumo e variedades de empresas a oferecer produtos. Existem dois pontos de vista por meio dos quais a qualidade pode ser visualizada: a qualidade do ponto de vista de quem produz e a qualidade do ponto de vista de quem consome. A primeira diz respeito a normas e procedimentos de fabricação. Nesse sentido, a qualidade seria estar em conformidade com as especificações determinadas para a produção ou para a chamada “garantia técnica de bom desempenho do produto”. A segunda constitui a visão subjetiva da qualidade e concerne ao que o cliente espera do produto em suas mãos.  Gestão pela Qualidade Total
A gestão de uma organização seja de manufatura ou de serviços, com ou sem fins lucrativos, do governo,