Administração

A Web 2.0 nas organizações brasileiras: Estudo de caso sobre as contribuições dos novos recursos para alavancar a Gestão do Conhecimento.
Autoria: Gutenberg Marques Dias, Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos, George Leal Jamil, Cláudio Paixão Anastácio de Paula

RESUMO

A evolução da tecnologia da informação e das redes de comunicação além de contribuir para a redução de custos nas organizações, também promoveu um conjunto de facilidades para a disseminação de informações e conhecimento. Antes a informação que poderia estar restrita à minoria, já pode estar acessível para todos, principalmente, através da internet. Segundo alguns autores a internet está em sua segunda geração, denominada como Web 2.0. Os novos recursos desta nova geração podem contribuir para estimular o potencial para criação e disseminação de conhecimento dentro das organizações. Esses potenciais fazem parte dos objetivos da Gestão do Conhecimento, que pode ser entendida como um conjunto de práticas gerenciais para ampliar a competitividade das empresas através da criação, armazenamento, compartilhamento e uso do conhecimento na organização. Se na primeira geração, os conteúdos eram disponibilizados em via de “mão única”, na Web 2.0, isto não ocorre porque os conteúdos são criados, mantidos e atualizados também pelos usuários fazendo uma analogia a uma via de “mão dupla”. Neste cenário, investigou-se através de estudos de caso conduzidos em duas empresas do setor de tecnologia da informação (TI) − TOTVS e Synos − como elas estão explorando os novos recursos da Web 2.0, por exemplo, blogs, wikis, redes sociais, compartilhamento de multimídia, podcasting, RSS e outros para apoiar a gestão do conhecimento. O objetivo principal deste trabalho é identificar como as empresas estão utilizando os recursos da Web 2.0 para aprimorar e sustentar seus negócios através da gestão do conhecimento. Como objetivos secundários são propostos: quais são os recursos e para quais propósitos eles são utilizados