Administração

TC 1 REFERENCIAL TEÓRICO

De acordo com os problemas e os objetivos apresentados neste trabalho, o referencial teórico baseou-se nos seguintes pontos chaves: Serviços, por se entender que todas as empresas, independentes do setor em que atuam, são prestadoras de serviço na medida em que criam valor para seus clientes através das atividades que desempenham (BERRY, 2001);Marketing, pois é a função empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu potencial de rentabilidade, especifica que mercados-alvo serão mais bem atendidos pela empresa, decide sobre produtos, serviços e programas adequados para servir a esses mercados selecionados e convoca a todos na organização para pensar no cliente e atender ao cliente (KOTLER, 2003); Estrutura Organizacional, que é definida como um processo através do qual a autoridade é distribuída, as atividades desde os níveis mais baixos até a alta administração são especificadas e um sistema de comunicação é delineado permitindo que as pessoas realizem as atividades e exerçam a autoridade que lhes compete para atingir os objetivos organizacionais (VASCONCELLOS, 1989); Finanças, sendo responsável por viabilizar a atividade fim da empresa através da alocação de recursos. É na nesta área que as análises, decisões e direcionamento dos recursos da empresa são definidos (TONNERA, 2010).

Serviços

De acordo com Ramaswamy (1996, p. 3), o serviço pode ser entendido como “as transações de negócios que acontecem entre um provedor (prestador de serviço) e um receptor (cliente) a fim de produzir um resultado que satisfaça o cliente.

Marketing

Conforme (KILDARE, 2011), O marketing é a satisfação do cliente em forma de benefícios. Sendo uns dos principais objetivos do marketing atrair novos clientes e manter os clientes atuais, proporcionando valor superior. Saiba cuidar dos seus clientes e sua participação do mercado e seus lucros aumentarão. O marketing não é apenas vendas e propaganda.