Administração

ETEC FERRAZ DE VASCONCELOS
ADMINISTRAÇÃO

ATENDIMENTE A CLIENTE

ETEC/ 2014

ETEC FERRAZ DE VASCONCELOS

ATENDIMENTO AO CLIENTE

TAMIRIS PRADO DOS SANTOS

ETEC/20

SUMÁRIO

1- INTRODUÇÃO 1
2- OBJETIVO..........................................................................................................2
3-.DESENVOLVIMENTO.......................................................................................3
4- CONCLUSÃO......................................................................................................4

INTRODUÇÃO

Em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental.
Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes não só de seus direitos, como também dos “mimos” que deverão receber para prestigiar uma empresa com sua preferência.
Nesse contexto, algumas expectativas dos clientes se tornaram elementares e, em qualquer que seja o segmento de mercado, elas estão presentes.
- Em primeiro lugar, os clientes esperam que os profissionais que o atendam se comprometam a ajudá-los a atingir seus objetivos;
- Em segundo, esperam obter sugestões e propostas de melhorias em suas atividades e seus processos;
- Esperam também que o profissional de vendas não coloque seus interesses acima dos deles;
- Que se mantenham comprometidos ao longo do tempo – ainda que não haja uma oportunidade imediata de venda ou de negócio;
- E, finalmente, os clientes querem ter garantia de acesso e de atendimento sempre quando necessitarem.

2. OBJETIVO

O cliente sentir-se bem-vindo. Seja ele um garagista, porteiro, vendedor, recepcionista ou presidente, dê a ele esta sensação, receba-o com um sorriso verdadeiro, que exteriorize o