Administração

Gestão do Conhecimento

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A Qualidade Sustentável
Apresenta o conceito de sucesso sustentável desenvolvido por Leonard Berry, migrando-o para a realidade de uma Organização envolvida com projetos de Gestão da Qualidade e desenvolvendo o conceito de qualidade sustentável. Aborda e reforça a importância dos colaboradores nesse processo e principalmente a relação dos valores essenciais propostos por Berry e o sucesso de iniciativas relacionadas à Qualidade.

Dra. Valéria Martin Valls
O escritor Leonard L. Berry em um de seus livros, dedicado à essência dos serviços, apresenta o conceito de sucesso sustentável nos negócios, afirmando que uma Organização, especialmente as ligadas à prestação de serviços, pode ter seu sucesso mantido continuamente se dispuser de valores essenciais, que agirão diretamente na sustentação do desempenho alcançado, pois segundo esta abordagem, a conquista do sucesso é muito mais fácil do que sua manutenção, especialmente após a motivação inicial da conquista. Os valores essenciais, eminentemente pessoais e ligados aos valores dos funcionários, portanto, seriam a base sólida para a consolidação do sucesso de uma
Organização. Os valores essenciais citados por
Berry são: excelência, alegria, inovação, respeito, trabalho em equipe, lucro social e integridade.
Migrando este conceito para a Gestão da Qualidade, certamente todos os profissionais envolvidos já devem ter vivenciado, de uma forma ou de outra, um
“esfriamento” das atividades, especialmente após uma grande conquista. Manter um Sistema de Gestão da Qualidade após uma certificação de terceira parte, por exemplo, exige muito foco, disciplina e motivação, pois após a “retirada da cenoura”, representando aqui a linha de chegada do projeto, a manutenção das atividades, rotinas e controles é muito mais difícil. Nesse sentido, podemos absorver o conceito apresentado por Berry e abordar a qualidade sustentável, ou seja, a manutenção e evolução