Administração

INTRODUÇÃO

A Internet (rede mundial de computadores) surgiu para apoiar a comunicação entre as pessoas. Assim, o computador e a Internet têm como objetivo mudar a maneira de como as pessoas trabalham, realizam suas transações comerciais e relacionam-se. A utilização da Internet nos negócios é considerada uma ferramenta de suma importância para a maioria das empresas que buscam uma estratégia de consolidação, pois atuam em um mercado extremamente competitivo e abrangente, onde é necessário criar mecanismos de respostas rápidas e desenvolvimento de estratégias eficientes na otimização das atividades. No decorrer dos anos 1990, quando a internet obteve um grande crescimento, atingindo milhões de internautas (CATALANI, 2004, p14), houve um despertar de interesses das empresas, que a partir de então passaram a elaborar formas de ganhar dinheiro com esse fenômeno. Com isso surgiu o e-commerce que surge para proporcionar novas oportunidades de negócios para as empresas. Considerando os novos tempos da economia as pequenas e médias empresas têm demonstrado grande interesse em varejo virtual em suas mais diversas formas entre elas a que vamos abordar nesse trabalho. O Brasil se destaca por possuir um número crescente de empresas varejistas e com o avanço das tecnologias de informação e de gestão essas empresas por sua vez desempenham um importante papel na distribuição da economia brasileira. Segundo Parente (2000, p. 28),

O varejo consiste em todas as atividades que englobam o processo de venda de produtos e serviços para atender uma necessidade pessoal do consumidor final; e varejista é qualquer instituição cuja atividade principal consiste na venda de produtos e serviços para o consumidor final.

O varejo é uma das atividades empresariais que vêm atravessando maior ritmo de transformação e dentre essas transformações vamos destacar nesse trabalho o pequeno varejista, que não conseguem as