administração

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ
Aluno(as):
Juliana Guedes de Araújo. Matrícula: 201202424554
Henrique Casadinho Matrícula:

3º PERÍODO

ATIVIDADE ESTRUTURADA:
GESTÃO DE PROCESSOS
Petrópolis – Rio de Janeiro RJ
Trabalho apresentado: Gestão de Processos. (Requisito de atividade complementar)
Curso: Administração da Faculdade Estácio de Sá
Prof. Cláudio Zeferino RELATÓRIO DE TRABALHO DE CAMPO

A atividade estruturada nos deu a possibilidade de selecionar uma organização para conhecer e analisar a atuação de um escritório de processos. Optamos por conhecer a empresa de transportes rodoviários, AUTO VIAÇÃO 1001 S.A. e identificar através das entrevistas feitas, a cadeia de valor da empresa e seus principais processos de negócio, além de analisar e aprender com as principais dificuldades dos processos.

I. Organização avaliada: AUTO VIAÇÃO 1001 S.A:
II. Nome do entrevistado: Heinz Wolfgang Kumm Junior (Diretor executivo),Cassio Jânio (Gerente operacional),Grupo JCA ( diretor executivo Gustavo Rodrigues),
III. Definição da cadeia de valores da Empresa:
Conforme entrevista com o Sr Heinz Wolfgang, diretor executivo, ficou claro que o objetivo é fazer com que todas as pessoas que trabalham na empresa possam compartilhar e expressar seus valores. E com isso ajudar a construir uma grande organização.
Para isso foi realizada uma pesquisa que contou com a participação de mais de 4.300 pessoas, desde os acionistas até os colaboradores, que estão diretamente ligados aos clientes, como os bilheteiros e os motoristas.
Foi analisado com muita atenção todas as respostas, e fizeram um grande exercício de interpretação de sua cultura atual, criando assim uma cadeia de valores. Com projeto, trazendo ganhos para todos os colaboradores, os clientes, a sociedade e os acionistas.
Foi definido os cinco valores que tem a missão de identificar os desafios, através da avaliação dos resultados e análise com liderança de cada empresa, e a visão de identificar o propósito da