ADMINISTRAÇÃO

Gestão de processos e da qualidade nas organizações contemporâneas
O presente trabalho tem por objetivo analisar o cenário interno de uma empresa, observando seu processo empresarial e expondo a importância da gestão dos processos a fim de garantir a qualidade e os bons resultados para a organização.
Quem determina a qualidade é o cliente da empresa, além de ser necessário qualidade no processo de produção correspondente a qualidade do produto. Em todas etapas do processo deve ter qualidade, compreendendo todo processo de produção.
Os profissionais precisam exercer com qualidade os processos executados e colaborar com cada etapa seguinte. Além de basear em certificados através dos padrões de qualidade.
“Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial.” (http://www.scielo.br/pdf/rae/v40n1/v40n1a02.pdf)
“Olhando de outra maneira, os processos empresariais são atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos e tecnologia. Na verdade, os processos em geral, e em particular, de negócio representam uma nova abordagem à coordenação de atividades ao longo da empresa (Malhorta, 1998).
A BVL Automotive, fundada em 1997, e tem unidades em Belo Horizonte e Contagem, MG e Vitória, ES. A empresa é formada por cinco concessionárias de veículos: Anjou e Bordeaux, da marca Peugeot; Valborg da bandeira Volvo; Hiro Motors da Mitsubishi e Brücke Motors, das marcas BMW, BMW Motorroad e MINI.
Sua atividade fim é a venda e reparo de veículos, tendo como objetivo de qualidade a total satisfação dos seus clientes e como objetivo de cidadania, o respeito ao meio ambiente.
O estudo de processos e da qualidade proporciona uma visão mais detalhada da importância do conhecimento agregado que trás esses estudo na administração de qualquer organização, das necessidades de atender bem uma clientela cada vez mais exigente e insatisfeita buscando sempre a inovação