Administração

6817 palavras 28 páginas
UNIVERSIDADE PRESIDENTE ANTÔNIO CARLOS
Campus Ipatinga

PROJETO GERÊNCIA DE SERVIÇO
X MOSTRA DE TALENTOS

IPATINGA
NOVEMBRO/2010

2

Elceline Soares de Almeida
Grazielle de Oliveira Prado
Nathália Helena Gonçalves de Miranda
Quézia Gonçalves da Silva
Raissa Rodrigues
Renilson Júnior

PROJETO GERÊNCIA DE SERVIÇO
X MOSTRA DE TALENTOS

Trabalho acadêmico apresentado à disciplina de
Gestão de Marketing da Universidade Presidente
Antônio

Carlos

Marlene Schettino.

IPATINGA
NOVEMBRO/2010

sob orientação da

Professora

3
E
e

SUMÁRIO
1.

INTRODUÇÃO.................................................................................................5

2.

CRIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO..................................................................7

2.1

Descrição do Serviço........................................................................................7

2.2

Formulação do processo do serviço.................................................................8

2.3

Identificação dos níveis.....................................................................................9

2.4

Classificação do serviço...................................................................................9

2.5

Atributos do serviço........................................................................................10

2.6

Definição da extensão de linha do serviço.....................................................10

2.7

Embalagem, rótulo, serviços de apoio do produto/serviço.............................11

2.8

Regulamentações, leis, normas......................................................................12

2.8.1

Regulamentações...........................................................................................12

2.8.2

Leis.................................................................................................................12

3.

PÚBLICO

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