Administração

TÁTICA DE MARKETING PARA O COMÉRCIO VAREJISTA : básico e reativo.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO .......................................................................................................4

1.2 INTRODUÇÃO II ..................................................................................................4

2 MARKETING DE RELACIONAMENTO............................................................6

3 MARKETING REATIVO........................................................................................8

4 CONCLUSAO............................................................................................................11

REFERÊNCIAS..........................................................................................................12

ANEXO I..........................................................................................................................

ANEXO II ........................................................................................................................

1 INTRODUÇÃO

O marketing de relacionamento consiste em uma estratégia de negócios que visa construir relacionamentos duradouros entre a organização e seus clientes, contribuindo para o aumento do desempenho da empresa. O processo de marketing de relacionamento deve se iniciar com a escolha certa do cliente, a identificação de suas necessidades, a definição dos serviços prestados, a busca da melhor relação custo/benefício e ter funcionários motivados e capacitados a atender estes clientes adequadamente. O contexto de administrar o relacionamento com o cliente serve para que a empresa adquira vantagem competitiva e se destaque perante a concorrência. O objetivo maior torna-se manter o cliente através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização.

2 A IMPORTANCIA DO MARKETING