Administração

Trabalho de Administração

1) Conceituar Recepção e Atendimento do cliente - É identificar um cliente leal, outra é cultivar essa lealdade. Para fazer isso, é preciso conhecer seus clientes. Pare de pensar em termos de participação no mercado. Em vez disso, pense em "participação do cliente", de quanta lealdade e dinheiro um indivíduo pretende gastar no produto que você está vendendo. O objetivo de um marketing personalizado deve ser aumentar a participação do cliente. Os consumidores querem mais, alguma coisa nova, algo que justifique sua opção por uma empresa ou por outra. Esta "coisa nova" é o atendimento. Para um bom atendimento deve-se evitar a demora, tanto no atendimento pessoal, como no caso de telefone, sendo que neste último meio de comunicação da empresa com o seu consumidor é precioso evitar deixá-lo na linha de espera. Isto porque o telefone é um excelente instrumento de comunicação com os clientes, mas deve ser utilizado de forma adequada, pois um atendimento ruim pode fazer com que o cliente passe para a concorrência

2) Definir os elementos fundamentais:

* Informar – fornecer determinada informação detalhadamente ao cliente sobre a questão necessária que ele desejar; * Orientar – Mostrar a melhor forma de obter ou usar o determinado produto; * Filtrar – perceber e orientar o que não ficou bem sucedido no atendimento, ou seja, eliminar informações que forem ditas e que não são necessárias e dizer apenas as que são realmente importantes; * Amenizar – Procurar evitar problemas no atendimento para que não haja ruídos e reclamações posteriores; * Agilizar – procurando treinar de forma adequada e objetiva para o atendente se torne claro a resposta para que o cliente entende o problema não passe para seu superior; * Solucionar – verificar onde está o problema e tornar a medida cabível;

3) Avaliação do cliente:
Os clientes buscam bons produtos, serviços e atendimento que os satisfaçam para isso