Administração serviço etapa 2

Etapa II.

Quando usamos o termo "risco" para os negócios nos referimos ao fato que as previsões efetuadas para o empreendimento podem não ocorrer como planejadas. Portanto risco está relacionado com o futuro e com o fato de haverem expectativas sobre o futuro.
Não existe risco com relação a fatos passados. Com relação a fatos passados pode haver conhecimento ou desconhecimento. No entanto não existe o "risco" de virem a ser diferentes na medida em que já ocorreram.
Da mesma forma não podemos falar de maior ou menor conhecimento sobre o futuro. O futuro é antes de tudo incerto. Portanto qualquer inferência que fazemos quanto ao futuro é mera suposição com relação a algo que desconhecemos. Decisões empresariais são tomadas com relação ao futuro. Carregam, portanto alta dose de incerteza quanto aos seus resultados. Voltaremos a isso abaixo.
Na medida em que se refere a diferenças quanto ao planejado, o termo risco, estrito senso, deveria ser aplicado a variações tanto favoráveis quanto desfavoráveis. Na prática, o termo risco é mais usado para denotar variações desfavoráveis. Assim normalmente falamos do risco das vendas não alcançarem as metas, do risco dos investimentos serem maiores que os planejados, do risco de os consumidores não aceitarem o novo “design" do produto e assim por diante.
Ao elaborarmos o Plano de Negócios de nosso empreendimento temos uma primeira oportunidade de reduzir o risco de resultados desfavoráveis. Como podemos fazer isto?
Identifico cinco fatores importantes a serem observados. 1. Dedicar tempo ao cenário. O nosso empreendimento se realizará no futuro e dependerão antes de tudo do comportamento de terceiros, clientes, fornecedores, concorrentes, provedores de serviços, etc.... Nas décadas de 70 e 80 muitos empreendimentos foram montados no Brasil com a lógica de copiar produtos disponíveis no exterior e fabricá-los localmente. Pouca atenção era dada à qualidade e aos custos. Com a liberação de importações na década de 90