Administração empresarial

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS
SUPERVISIONADAS

ECOFABRIL
A VISÃO DA ORGANIZAÇÃO SOB A ÓTICA DE PROCESSOS

Jundiaí
2011
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 1
1 REVISÃO CONCEITUAL 1
1.1 Definição e tipos de processos organizacionais 1
1.2 Elementos e características de um processo 2
1.3 Desdobramentos no negócio 4
1.4 Abordagens de melhoria de processos 4
1.5 Capacitação e desenvolvimento de pessoas 5
2 ESTUDO DE CASO 7
2.1 Perfil da Organização 7
2.1.1 Denominação e forma de constituição 7
2.1.2 Principais equipamentos, produtos e processos, composição da força de trabalho 8
2.1.3 Principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos desses mercados nos quais se encontram os clientes-alvo 8
2.1.4 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um 9
2.1.5 Principais fornecedores e insumos 9
2.1.6 Necessidades e expectativas da sociedade e das comunidades vizinhas 9
2.1.7 Principais parceiros 10
2.1.8 Organograma 10
2.2 Coleta de Dados 11
2.2.1 Modelo de capacitação e desenvolvimento de pessoas praticado pela empresa estudada 11
2.3 Avaliação da eficiência, eficácia e adaptabilidade do processo 17
CONSIDERAÇÕES FINAIS 26
REFERÊNCIAS 27
APÊNDICE A 29
APÊNDICE B 30
APÊNDICE C 32
APÊNDICE D 33
ANEXO 34
INTRODUÇÃO

1. REVISÃO CONCEITUAL

Este capítulo irá versar sobre os conceitos de processos organizacionais abordando os tipos de processos, elementos e características de processos, abordagens de melhoria de processos e os conceitos de capacitação e desenvolvimento de lideranças.

1. Definição e tipos de processos organizacionais

O estudo de processos tem sua origem na engenharia industrial e no estudo de sistemas sociotécnicos. A idéia de processo como fluxo de trabalho, com entradas e saídas claramente definidos e tarefas que