Administração de empresas

ESCOLHA PALAVRAS ASSERTIVAS

Para comunicar pensamentos, sentimentos e opiniões de forma assertiva precisa de escolher palavras que sejam directas, honestas, apropriadas e respeitosas.

DIRECTRIZES BÁSICAS PARA UMA ESCOLHA ASSERTIVA DE PALAVRAS:

1º Use enunciados “EU” em vez de enunciados “TU”.
Compare o seguinte:
“Tu estás sempre a interromper as minhas histórias!” ----------------------------------------AGRESSIVO
“Eu gostaria de contar a história sem ser interrompido.” -------------------------------------ASSERTIVO
“Tu embaraçaste-me diante de toda esta gente.” ---------------------------------------------AGRESSIVO
“Eu senti-me embaraçado quando disseste aquilo diante daquela gente toda.” ----------ASSERTIVO

2º Utilize descrições factuais em vez de juízos ou exageros.
Compare o seguinte:
“Este trabalho é uma porcaria.”-------------------------------------------------------------------AGRESSIVO
“A pontuação do teu relatório precisa de ser mais trabalhada.”------------------------------ASSERTIVO
“ Se não mudas de atitude vais ter grandes problemas.”--------------------------------------AGRESSIVO
“Se continuas a chegar depois das 8h00, terei de te dispensar dois dias sem pagamento.” -----------------------------------------------------------------------------------------ASSERTIVO

3º Exprima pensamentos, sentimentos e opiniões assumindo a sua responsabilidade por eles.
Compare o seguinte:
“Ele zanga-me!” -----------------------------------------------(Nega responsabilidade pelos sentimentos)
“Zango-me quando ele não cumpre as suas promessas!” ------- (ASSERTIVO e responsável pelos sentimentos)
“Não acha que deveríamos deixar isto por agora?” ------- (PASSIVO, indirecto, nega responsabilidade
“Acho que se arrumássemos esta questão dar-nos-ia tempo para reunir mais dados.” ---------------------------------------------------------------- (Responsável pelo pensamento)

4º Use pedidos ou directivas (ordens) claras e directas quando