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1 INTRODUÇÃO

Muitas são as características que levam um consumidor a adquirir um produto, a começar pela sua necessidade de consumo. Do mesmo modo, inúmeras variáveis explicam a escolha do consumidor por determinado produto: o preço, o sabor (em caso de produtos comestíveis), a embalagem (esteticamente falando, pois muitos consumidores são atraídos pela beleza do produto), a durabilidade, a garantia, dentre outras.
O uso de determinada tecnologia, a utilização de ótimos produtos, os investimentos em pesquisas, novas estruturas e a contratação de mão de obra qualificada entre outros, são relacionadas ao sucesso de determinado produto. Porém, a utilização dessas técnicas sem o empenho de toda a equipe podem não alcançar os resultados almejados. Por outro lado, o fracasso de alguns pode estar relacionado à falta de organização ou de visão do processo como um todo. Neste contexto, o que pode individualizar os resultados obtidos por um produto e outro é a sua necessidade de consumo, que contribui para o sucesso do mesmo.
O objetivo deste estudo é o conhecimento e análise de uma situação ocorrida com o produto “Toddynho”, pois conforme texto em anexo o produto “tinha ph parecido com o de soda cáustica”. Isso faz com que tal produto perca a credibilidade com os consumidores e, por mais que isso tenha ocorrido com apenas um lote de fabricação, acaba afetando na qualidade do produto junto a seus consumidores.
O presente estudo de caso está estruturado em quatro partes, sendo elas esta introdução, o desenvolvimento (que inclui a fundamentação teórica e discussão), dentro do desenvolvimento do estudo será abordado temas como desenvolvimento de pessoas, qualidade de vida e segurança no trabalho e a gestão do conhecimento e educação corporativa. A terceira parte é composta pelas considerações finais, ou seja, o resultado do estudo de caso. E, por último, a quarta etapa trata-se da bibliografia, uma relação dos autores e suas obras utilizados para este estudo.