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Desenvolvimento

Para realização desse trabalho foi escolhido uma loja de roupas e artigos de esportes em geral, seu nome fantasia Vida & saúde, uma empresa de médio porte, localizada numa cidade do interior de Minas Gerais. Na empresa entrevistada o responsável pelas atividades de Marketing é um profissional q presta serviços autônomos nessa área, o qual auxiliou o proprietário na realização da entrevista.
Seguindo o roteiro sugerido, foi afirmado que empresa possui um banco de dados dos clientes, através de pastas e planilhas arquivas em computador. Prosseguindo, o empresário relatou que ele define o preço dos produtos através de avaliação do custo e margem de lucro. Sobre as atividades de comunicação foi descrito que internamente, através de telefone, mensagens coletivas (e-mail e celular) e quadro de recado. Externamente, propaganda de radio e internet, panfletos e anúncios em jornais e revistas locais. As pesquisas de mercado que eles realizam são Pesquisa de Segmentação de Mercado, Pesquisa de Satisfação e já realizaram também enquetes no site da empresa. Os resultados que obtiveram foram fundamentar ação ou planejamento da organização, a posição da empresa, o consumo de seus produtos, perfil de seus clientes, identificar o público para quem o serviço deverá ser aplicado e concentrar seus esforços na busca de satisfazê-los, entre outros.
As atividades de Marketing são realizadas com um questionário de consumidor, que irá ajudar a identificar as coisas que agradam e desagradam seus clientes; capacitando seus funcionários para cumprir metas com base nas necessidades do cliente, se está desenvolvendo um novo produto ou atualizando um produto já existente, os clientes podem fornecer um feedback valioso sobre design e funcionalidade. Muitas vezes, os usuários poderão apontar problemas que, em outra situação, teriam passado despercebidos. A pesquisa de satisfação é utilizada pelas empresas para obter informações para a definição de ações de marketing. Saber o