Academia

1. O Cliente
Os funcionários precisam ter consciência que sem clientes não existe a empresa:
• A empresa tem que estar totalmente voltada para atender ao cliente
• Único pré-requisito para atendermos bem o cliente é um só: ele estar na academia ou ser membro da mesma
• Nem todos os clientes são nossos amigos. Provavelmente a maioria é. Mas a atenção tem que ser a mesma.
• Todos devem decorar os nomes dos clientes
• Cliente que mais reclama é o mais importante, pois ele é normalmente assíduo. Gosta da academia e fornece informações importantes para melhorarmos os nossos serviços.
• Esteja sempre aberto a criticas e sugestões. Procure compreender sempre o ponto de vista dos clientes e os estimule a falar.
• Não fale mal dos clientes em hipótese alguma
• Treine a sua equipe para buscar sempre novos clientes e nunca, nunca perder os atuais. Caso isto aconteça, “Corra atrás deles” tente recuperá-los.
• Clientes ausentes devem ser procurados e cativados, mas não o faça somente quando o plano de pagamento dele vencer. Talvez seja tarde demais.
• Responda à caixa de sugestões e procure atender a todos os pedidos dos clientes, por mais impossíveis que possam parecer.

2. A Retenção do Cliente

• A retenção de cliente começa no primeiro dia em que ele pisa na academia.
• O tour de visitas é fundamental, organize-o antecipadamente.
• A avaliação funcional e prescrição do treinamento, o início das atividades físicas e as orientações devem ser personalizadas.
• Tenha atenção especial nas primeiras aulas. Local ideal: Sala de musculação.
• Oriente as aulas coletivas também
• Os 3 primeiros meses são a fase mais crítica para desistências.
• Marcar reavaliação do programa de musculação para 1 semana depois da entrada e repetir 1 mês depois.
• Recepcionistas e gerente devem acompanhar também estes clientes novos.
• Recepcionistas e professores devem estimular a prática de outras atividades na academia. Para aumentar as chances de se encontrar o seu exercício