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Pesquisa de mercado :

marketing

No contexto dinâmico atual do mercado de telecomunicação celular, é importante que as empresas celulares “escutem a voz do cliente” e entendam suas necessidades assim como os atributos que eles valoram. Adicionalmente, por trás destes atributos existem processos expandidos de fornecimento de serviços que embora sejam muitas vezes invisíveis para cliente, são indispensáveis para atender suas necessidades.
Nesse sentido, se faz necessário monitorar a qualidade nos processos, desde uma perspectiva do cliente, para poder garantir que os processos sejam reflexos dos atributos valorados por eles. Isto significa traduzir as necessidades do cliente em requisitos técnicos e de desenho mensuráveis, estabelecendo um processo de controle de indicadores de desempenho explícitos entre as partes participantes dos processos.

Um processo de atendimento começa com a identificação das necessidades e desejos dos clientes e passa por questões importantes como a comunicação da empresa, a definição dos produtos oferecidos, a estrutura da loja, as formas de pagamento e a capacitação da equipe de vendas.

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UTILIZAÇÃO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES
COMO FERRAMENTA PARA DECISÕES GERENCIAIS E
MELHORIA CONTÍNUA é muito importante

aplicar uma pesquisa de satisfação e importância para identificar as características da qualidade para subsidiar um plano de melhorias nos produtos e serviços importantes para o cliente

Assim por meio dos resultados envolvidos com a pesquisa a empresa foca no seu ponto fraco, buscando soluções para que o mesmo possa ser reabilitado, de forma que o cliente fique sempre satisfeito.

Caracterizada como medidor de nível de satisfação, a pesquisa também oferece monitoramento, identificação e gerenciamento de numerosas atividades interligadas. O monitoramento tras a vantagem do controle continuo que permite a melhoria continua, o que leva ao fornecimento