ABORDAGEM SISTEMICA

Abordagem sistêmica e Gestão por processos
Autor: Maria José Belém Martins Moreira

Introdução
A idéia de escrever esse artigo surgiu da vontade de levantar algumas questões sobre a importância da abordagem sistêmica junto aos leitores que hoje estão envolvidos, seja pela tecnologia da informação ou por meio da gestão, com o mundo dos processos empresariais. BPMN, BPM, BPMS, BPEL e outras ferramentas e metodologias tão importantes para o modelo de gestão por processos têm sido muito discutidas ultimamente pelas
Organizações. Entretanto não podemos nos deter somente nos assuntos tecnológicos e esquecer alguns aspectos organizacionais que se deixados de lado podem levar ao fracasso qualquer iniciativa de alteração no modelo de gestão.
Queremos provocar aqui reflexões sobre a estreita ligação entre a gestão por processos e a Teoria Geral dos Sistemas e o Pensamento Sistêmico, os quais deveriam ser o alicerce para as Organizações que já iniciaram ou pretendem iniciar atividades em BPM
(Business Process Management).

Abordagem sistêmica
Organizações que ainda não partiram para uma abordagem por processos tendem a conviver com problemas que dificilmente poderão ser mapeados, pois são aqueles que permeiam as lacunas deixadas pela abordagem funcional.
A Organização funcional contribui para formação de feudos, desequilibra fluxo entre atividades, contribui para uma qualidade de informação inadequada, dificultando a comunicação na empresas.
As premissas da Teoria Geral dos Sistemas de Ludwig Von Bertalanffy são de que sistemas existem dentro de sistemas, realizando troca infinita com o ambiente no qual estão inseridos, influenciando e sendo influenciados por ele, logo as funções de um sistema dependem da sua estrutura. Bertalanffy diz que a análise do todo é diferente da análise de cada parte, pois quando analisamos cada parte não colocamos foco nas suas

interações. Segundo a Teoria Geral dos Sistemas, a natureza não está dividida em áreas, o