6 Sigma

INTRODUÇÃO No mundo dos negócios uma empresa tem que ter produtos ou serviços de qualidade para continuar competitiva no mercado, hoje uma ferramenta eficaz cada vez mais utilizada pelas organizações é o Seis sigma, técnica que vem ajudando na melhoria dos processos industriais e alcançando cada vez mais a satisfação dos clientes e mais lucros para a empresa. Na era da qualidade total é uma ferramenta indispensável, não tem como pensar em qualidade sem o seis sigma.

CONCEITO SEIS SIGMA Seis Sigma é um programa de melhoria de processo que tem ajudado as empresas a reduzir custos, aumentar a satisfação dos clientes e aumentar o lucro operacional. Ele é baseado na solução de problemas, seu conceito é utilizar um padrão para mensurar defeitos. Quanto menos defeitos, maior o número de Sigma, ou seja, maior a qualidade de produtos e serviços. A meta do seis sigma é chegar ao defeito zero ou próximo a isso, na prática funciona assim: O nível de Sigma é sempre calculado em cima de 1 milhão de peças ou serviços, se a empresa tem um número em torno de 300.000 defeitos por milhão, ela é nível Sigma 2; Se tem em torno de 66.000 defeitos por milhão, ela é nível sigma 3; Se tem em torno de 6.000 defeitos por milhão, ela é nível sigma 4 (este nível é a média entre as empresas atualmente); Se tem em torno de 233 defeitos por milhão, ela é nível sigma 5; e se tiver em torno de 3,4 defeitos por milhão ela é o tão almejado 6 Sigma, estes números estão demonstrados na tabela a seguir:

Nível Sigma Defeitos/Milhão
2 Sigma 300.000
3 Sigma 66.000
4 Sigma 6.000
5 Sigma 233
6 Sigma 3,4

O seis Sigma utiliza de uma ferramenta conhecida como DMAIC, do inglês DEFINE (Definir) é onde é estabelecido o objetivo do projeto, seus indicadores de desempenho e as metas financeiras; MEASURE (Medir) é a etapa para entender a situação do processo e coletar dados sobre desempenho, qualidade e custo; ANALYZE (Analisar) é onde se identifica as causas que afetam as variáveis de entrada