6 13 HUMANIZACAO

MINISTÉRIO DA SAÚDE
SECRETARIA DE ASSISTÊNCIA À SAÚDE

PROGRAMA NACIONAL
DE HUMANIZAÇÃO
DA ASSISTÊNCIA
HOSPITALAR
PNHAH

HUMANIZAÇÃO E
QUALIDADE
O QUE é HUMANIZAR?

Queremos “humanizar” serviços, população, usuários ou trabalhadores?

HUMANIZAÇÃO E
QUALIDADE



Humanização: ato ou efeito de



Humanizar: tornar humano; dar condição

humanizar;

humana; tornar benévolo, afável; fazer adquirir hábitos sociais polidos; civilizar; amansar; 

Desumano: que não é humano, bestial; cruel.
Dicionário Aurélio

HUMANIZAÇÃO E
QUALIDADE

Programas de qualidade costumam começar com cursos de atendimento a clientes: cumprimentos e fórmulas de convivência






Por que é preciso ensinar o que todos já sabem? Qual é a imagem do trabalhador da saúde para a gerência?
Qual a imagem do usuário? Do cidadão?

HUMANIZAÇÃO E
QUALIDADE








“Humanizar” para que?
Para ganhar mercado? O que é necessário? Para se sentir bem? O que é necessário?
Para “fidelizar”? Quem?
Serviço de saúde é… por definição um serviço humano.
De pessoas, com pessoas, para pessoas?

Ou não?

Hospital
Humanização – ameaçada mulheres tentando engravidar pessoas lutando para viver
Crianças doentes
Bombeiros que salvam vidas irmãs de caridade consolam

mulheres fazendo aborto pessoas que tentaram tirar a vida egoístas que simulam doença
Médicos que só pensam no lucro
Profissionais que maltratam

Hospital representa a sociedade e não costuma ser nem mais

nem menos desumanizada que esta sociedade

MEDICAÇÃO ESTUDO

TU
MEDIASTINO

TECNOLOGIA

LEITO 143

FETO MAL FORMADO

CASO ESTUDO

HUMANIZAÇÃO E
QUALIDADE



“Tratar bem” - o paciente é qualidade?



O que significa tratar bem o paciente?



Assistência “correta”?



Critérios de julgamento: estrutura/processo/resultado (reais ou percebidos) E/OU



assistencial

amenidades

Quem julga? Para que? Com que efeito?

Humanizar o atendimento não é apenas chamar o paciente pelo nome, nem ter um sorriso nos lábios constantemente mas, além disso,