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INTRODUÇÃO

O composto de Marketing é “o conjunto de ferramentas que a empresa usa para atingir seus objetivos de marketing no mercado alvo”. É fundamental para trabalhar corretamente cada um dos segmentos escolhidos.

1 PRODUTO

Produto é tudo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo. Entre os produtos comercializados estão bens físicos, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e idéias.

No processo de definição do produto, deve- se buscar esclarecer do que se consiste o produto, a quem se destina, para que serve, qual o desempenho, o que pode influenciar o cliente a optar por este produto frente aos dos concorrentes, e também definir o momento em que este é utilizado.

Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produtos:
1. Benefício central: o nível de maior importância, pois é o serviço ou benefício fundamental que o cliente está realmente comprando.
2. Produto básico: onde o profissional de marketing transforma o benefício central em um produto básico. Exemplo: num quarto de hotel, está incluso cama, banheiro, toalhas.
3. Produto esperado: é atribuído ao produto uma série de atributos e condições que os compradores esperam ao comprar determinado produto.
4. Produto ampliado: quando o produto excede as expectativas do cliente.
5. Produto potencial: abrange todas as ampliações e transformações a que o produto deve ser submetido no futuro.

Para ter uma identidade de marca, os produtos devem ser diferenciados. Certos produtos tangíveis são muito fáceis de diferenciar do que muitos outros, uns exemplos de produto que permitem pouca variação são: frango, aço.

Em outros casos, temos produtos que permitem uma grande variedade de diferenciação, como por exemplo: carros, edifícios.

Vimos que nos dias atuais, as empresas estão buscando sempre novas dimensões de diferenciação. Os meios de