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Trabalho Pós Graduação- Processo por gestão e qualidade

Entrevista com gestor da Empresa S R C ISO9000

1) Por que investiu nisso? Houve realmente uma necessidade de implantar ISO nesta empresa?

Investimos na ISO pela exigência do mercado, sim, houve uma necessidade, pois, existe empresas que para nossa homologação, é necessário ser certificado.

2) Como a empresa funcionava antes e depois da ISO?

Antes da ISO não tínhamos controle de medição de vários indicadores, ex.: prazo de entrega, gerenciamento de estoque, controle de produtividade, quantidade de orçamentos realizados durante o mês.

Com a implementação da ISO passamos a ter uma melhor rastreabilidade de todos os nossos produtos fabricados, garantindo assim melhor qualidade.

3) Com a implantação a ISO teve uma grande possibilidade de reduzir seus custos internos

Sim, tendo um controle melhor de nossos produtos, diminuiu drasticamente o numero de devoluções, melhor aproveitamento de matéria prima, conquista de novos clientes.

4) Como convencer o empresário a gastar com este investimento?

Melhor gerenciamento de todos os setores da empresa, garantia de retorno de investimento, abertura de mercado, qualificação de colaboradores.

5) O que isso melhorou efetivamente para o empresário?

Uma melhor visualização de todos os setores de sua empresa.

6) Antes de implantar a ISO, a empresa tinha um comprometimento com a qualidade?

Sim, tínhamos, porém não tão controlado e pouco eficaz.

7) O que melhorou no processo e na gestão, e se valeu a pena, e se foi eficaz?

Houve melhora em todo o gerenciamento da empresa, retorno positivo de nossos clientes, garantindo sim uma eficácia de todos os nossos processos.