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Atividade em aula
Conteúdo: Marketing de relacionamento

Planejando um CRM

Pré-requisito
Para realização desta atividade, especifique:
a) Nome da organização ou unidade de negócio em que atua;
b) Setor em que a organização atua;
c) Produtos que oferece;
d) área geográfica de atuação;
e) mercado alvo;
Caso não atue em nenhuma organização, considere como referência de análise outra que você conheça de forma suficiente para desenvolver a reflexão. Já, caso a organização considerada possua filiais, considere como referência a unidade de negócio em que você atua.

Atividade

Com base no processo de gestão de relacionamento com o cliente, analise cada uma das etapas desse processo na organização considerada e apresente propostas de ações para fomentar o marketing de relacionamento da organização. Em todas as respostas seja o mais detalhista possível e trabalhe por etapas, conforme listado:
a) Mercado: analise o mercado considerado como público alvo e apresente suas características;
b) Pontos de contato com o mercado: identifique os pontos de contato da organização e analise como são trabalhados;
c) Banco de dados: descreva as técnicas utilizadas pela organização para armazenar e processar os dados obtidos, assim como para geração de relatórios para tomada de decisões gerenciais;
d) Programas de fidelização, de prospecção e promocionais e vendas: descreva os programas desenvolvidos pela organização para cada uma dessas tipologias.
e) Apresente ações que a organização pode desenvolver para fomentar o marketing de relacionamento. As ações podem ser em qualquer uma das etapas do processo de CRM. Não esqueçam de justificar o porquê da ação, os objetivos a serem alcançados com ela e como ela será desenvolvida ou implementada.