2 PDCA

PDCA

1

Imaginem a seguinte situação:

Rompe a “borrachinha” da torneira

da cozinha.
A água sai continuamente ...


Mesmo fechando a torneira a água não para
O que fazer??

2

Passo 0

Estabelecer uma contenção
(sempre que possível)



Exemplo:
 Fechar o Registro

3

Passo 1

Entender o problema
 identificar



qual é o problema
 Identificar causas
 criar alternativas de solução
 Selecionar/priorizar a(s) solução(ões) Exemplo de soluções:
1. Comprar e colocar a borrachinha ou
2. Contratar um profissional

4

Passo 2

Colocar em prática o que foi

decidido



Exemplo:
 Selecionar um profissional, fazer contato, explicar o problema, combinar o preço, agendar o

5

Passo 3

Verificar se o problema

continua a existir



Exemplo:
 Testar a torneira, verificar se não “pinga”

6

Passo 4 Se o problema foi resolvido então: 1. padronizar esta solução para



Exemplo:






que outros casos sejam resolvidos rapidamente, ou
2. Se não foi, então é preciso saber a razão e determinar novas ações

Manter o telefone do profissional em local conhecido e acessível ou,
Trocar preventivamente a borrachinha das outras torneiras ou,
Ter um estoque de borrachinha e ferramentas necessárias para novas trocas que se façam necessárias 7

Resumindo
Entender o problema

planejar

 identificar qual é o problema
 Identificar causas
 criar alternativas de solução
 Selecionar/priorizar a(s) solução(ões)

fazer

Colocar em prática o que foi decidido

checar
Verificar se o problema continua a existir

Se o problema foi resolvido então: padronizar esta solução para que outros casos sejam resolvidos rapidamente, ou
2. Se não foi, então é preciso saber a razão e determinar novas ações
8
1.

agir

O que foi feito foi “girar’ o PDCA

agir

checar

planejar

fazer

9

O que é o PDCA
Nomes:
ciclo PDCA ou ciclo de Deming

“É um ciclo de desenvolvimento”
“É um ciclo para a melhoria da qualidade”
“É um ciclo de desenvolvimento que tem foco

na melhoria