2 FUNDAMENTOS E MODELOS DE G

Escola de Ciências Sociais Aplicadas
Curso: Administração

GESTÃO DA QUALIDADE
Prof.º Getulio Coimbra.
Economista
Contato: [e-mail] Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE

1

Disciplina:
AnáliseSociais
de Estruturas
Escola de Ciências
Aplicadas
Organizacionais
Tema:
Organização
Tema: Gestão de Processos

Fundamentos da Qualidade

Disciplina: Teorias da Administração

2

Disciplina:
AnáliseSociais
de Estruturas
Escola de Ciências
Aplicadas
Organizacionais
Tema:
Organização
Tema: Gestão de Processos

Visão Sistêmica de Processos

Disciplina: Teorias da Administração

3

Escola de Ciências Sociais Aplicadas
Curso: Administração

Processos Primários

4

Escola de Ciências Sociais Aplicadas
Curso: Administração

Processos de Suporte

5

Escola de Ciências Sociais Aplicadas
Curso: Administração

Ciclo PDCA – Melhoria Contínua

Escola de Ciências Sociais Aplicadas
Curso: Administração

Ciclo PDCA – Melhoria Contínua
• Plan (planejamento): Estabelecer uma meta, identificar o problema , analisar os dados, descobrir as causas fundamentais e elaborar um plano de ação.
• Do (execução): Realizar, executar as atividades conforme o plano de ação.

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Curso: Administração

Ciclo PDCA – Melhoria Contínua
• Check (verificação): Monitorar e avaliar os resultados periodicamente.
Avaliar processos e resultados, confrontando-os com o objetivo planejado inicialmente.
• Act (ação): Conforme a avaliação realizada, confeccionar novos planos de ação corrigindo eventuais falhas.

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Curso: Administração

Método de Análise - MASP

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Disciplina:
AnáliseSociais
de Estruturas
Escola de Ciências
Aplicadas
Organizacionais
Tema:
Organização
Tema: Gestão de Processos

Modelos de Gestão
 Diferentes Técnicas de Análise e Reestruturação
 Reengenharia
 Downsizing
 Outsourcing
 Empowerment
 Qualidade Total
 Benchmarking
Fonte: ARAÚJO, Luís César. Organização, Sistemas e Métodos. 5 ed. São Paulo: Atlas,