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Sistema organizacional, no entender do autor deste trabalho, é qualquer tipo de estrutura (disposição e ordem das partes de um todo) onde seus componentes materiais (concretos, tangíveis), imateriais (abstratos, intangíveis) e humanos funcionam de forma organizada e coordenada objetivando um resultado ou produto final. Por produto entendem-se bens materiais, serviços especializados e informações processadas. O sistema é o cerne, a natureza e a essência da estrutura orgânico-funcional de uma unidade hierárquica dentro de uma organização. Assim, um sistema é definido segundo a configuração estrutural, as interfaces ou interações (interligações) com outros sistemas das áreas fim e meio e as respectivas clientelas (internas e externas).

O princípio “Abordagem Sistêmica para Gestão”, de acordo com o disposto nas normas da família ABNT NBR ISO 9000, estabelece que “identificar, entender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e eficiência da organização no sentido desta atingir os seus objetivos”.
A aplicação desse princípio, segundo afirmação na ABNT NBR ISO 9004:2010 garante à organização:
• “estruturação de um sistema para conseguir os objetivos da organização da forma mais eficaz e eficiente;
• compreensão das interdependências entre os processos do sistema;
• abordagens estruturadas que harmonizam e integram processos;
• proporcionar um melhor entendimento das funções e responsabilidades necessárias para conseguir os objetivos comuns e, assim, reduzir barreiras interfuncionais;
• entendimento das capacidades organizacionais e identificação das limitações de recursos antes da ação;
• identificação e definição de como atividades específicas dentro de um sistema devem operar;
• melhorar continuamente o sistema através de medição e avaliação”.
Maiores condiderações sobre este tema são apresentadas na Nota Técnica 29 - Abordagem Sistêmica para a Gestão, disponível no sitehttp://www.melhoriacontinua.com.br/.