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PHILIP KOTLER Philip Kotler professor universitário do Estados Unidos, define o marketing como: " um processo social, no qual indivíduos e grupos obtêm, o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos com outras pessoas". Kotler aponta que o marketing antigo morreu. Antigamente os consumidores não tinham conhecimento da empresa, viam apenas o que a publicidade dizia. Hoje, isso mudou. Você conhece a empresa tanto quanto ela pela internet e sabe os detalhes de um produto e seus concorrentes. Para se manter no mercado de trabaho é necessário inovar. Mas se você inovar frequentemente terá vários fracassos. Para Kotler " não basta ter apenas uma cutura de inovação, é preciso mantê-la constatemente, porque o mundo não pára". Ele ressalta que sem inovação uma empresa chega à falência. A empresa que aposta em marketing segmentado é apoiada por Kotler. Agora a tendência é justamente o micromarketing ou marketing de precisão. Para oferecer produtos ou serviços é necessário conhecer as necessidades aproximadas dos consumidores. O Planejamento Estratégico deve ser parceiro do Departamento de Marketing. A preocupação não pode ser apenas com publicidade e elaborar comerciais, deve atingir todos os 4 Ps do Marketing. Além de fazer previsões a longo prazo, para tomar direções futuras com menos erros. Uma das formas de aproximar as pessoas da organização é contar histórias envolventes(mãe,crianças e idosos). É feito através das redes sociais, não para vender produtos, mas para fazer relações. O consumidor deve participar da cocriação nos negócios, e no marketing atual, e não só testar um produto. Kotler destaca que os consumidores de hoje, consomem de empresas que possuem preocupação socioambiental. As empresas abrem mão de algum lucro para ter em seu DNA um padrão de responsabiidade social. Hoje, "o que é bom pra sociedade, é bom pra empresa".