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ANHANGUERA EDUCACIONAL – JOINVILLE

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Disciplina: Gestão da Qualidade
Data: 08/05/2013
Professor: Thiago Zschornack
Equipe:

Exercício sobre auditoria da qualidade e ferramentas da qualidade

|Leia com atenção e responda as questões a seguir. |

1) Coloque V para verdadeiro e F para falso. (2 pontos)

a) (V) Auditoria da qualidade visa promover o controle de qualidade na organização.
b) (F) Controle da qualidade não visa a orientação das pessoas, apenas o apontamento de defeitos em processos e produtos.
c) (V ) O Planejamento da qualidade visa confirmar se todas as ações necessárias para o atendimento das necessidades dos clientes estão sendo conduzidas de forma completa e melhor que o concorrente.
d) (V) Exemplo de política da qualidade: “Nossos clientes (internos e externos) deverão ter suas necessidades e expectativas atendidas e até superadas, a ponto de causar encantamento e surpresa.”

2) Estratificação e folha de verificação (5 pontos)
No processo de engomagem da indústria têxtil Beta trabalham três operadores, cada um deles operando duas engomadeiras.
As seis engomadeiras da empresa são de marcas distintas e têm diferentes tempos de uso. Há poucos meses, por motivo de aposentadoria, dois dos antigos operadores foram substituídos por novos funcionários. Além disso, para a produção dos fios de tecido, a indústria utiliza algodão comprado de dois diferentes fornecedores.
O processo de engomagem da indústria há alguns meses deixou de ser capaz de atender às especificações, no que diz respeito à característica da qualidade percentagem de esticamento dos fios produzidos, passando a fabricar vários fios considerados “defeituosos”.
Logo que este problema foi constatado, os operadores começaram a solicitar uma troca das engomadeiras, alegando que as máquinas da empresa estavam muito velhas. Já o pessoal técnico responsável pelo