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Trabalho de Logística e Canais de Distribuição

ANDREAS STIHL MOTOSERRAS LTDA.

1) Avaliar a Pesquisa.

2) O que fazer com os resultados

1) O material utilizado pela Stihl foi bem completo, apesar de não ter como foco o cliente final que seria o usuário das ferramentas fabricadas pela empresa. A pesquisa foi feita de forma direta com os revendedores deixando claro que em alguns aspectos ela é uma empresa que peca em atividades que seriam de maior carga negativa, como a citação do cliente “Às vezes falta mercadoria exatamente no período de maior venda." outra em "Ocorre de faltar peça de reposição para máquinas que estão na garantia!”.
Uma pesquisa de tamanha proporção ajuda na tomada de decisão da empresa, na logística usada para atender ainda melhor o cliente e previne erros que poderiam ocorrer no futuro.
Além de nortear, a pesquisa irá mostrar como o revendedor ou prestador de serviço de manutenção lida com os equipamentos em suas lojas e seus clientes, porque com sua opinião na pesquisa a Stihl poderá fortalecer a área com maior negatividade.
Na Análise Agregada é possível enxergar que no Atributo de Serviço (Tempo de Entrega) o numero de satisfação é um dos mais baixos, sendo que no quadro que mostra a Importância que o cliente sente naquele ponto obteve um dos maiores pedidos. A média de importância nos serviços prestados pela Stihl é de 4,69 e a média de satisfação dos serviços é 3,93. Mesmo sendo uma diferença de apenas 0,76 os pontos fracos podem ser melhorados, aumentando a satisfação do cliente, tanto na venda, quanto no pós-venda.

2} A empresa venho crescendo de forma tão rápida, que não conseguiram melhorar sua qualidade, sua organização na logística.
Como mostram os resultados, a uma grande mudança a se fazer na empresa, na logística. Por crescer tão rápido e disponibilizar vários produtos para seus clientes, é necessário que façam sempre um pesquisa de satisfação.
Assim não só focando no