111393430540

Passo 1

Scare e martinelli(2001) Define negociação como um conceito em continua formação,que esta amplamente relacionada a satisfação de ambos os lados
Fisher e ury(1985)Define negociação como um processo de comunicação bilateral,como objetivo de chegar a uma decisao conjunta.
Acuff(1993)Define como um processo de comunicação com o proposito de atingir um acordo sustentavel sobre diferentes ideias e necessidades.

Passo 2 Questoes

1

Tipos de negociação

Uma escola de idiomas entrou em contato com um dos integrantes do grupo informando que,o mesmo havia ganhado uma bolsa de estudo gratuita,e que seria necessário que o mesmo comparecesse ao local.

Na época o mesmo era menor de idade,tinha apenas 17 anos; Ao comparecer ao local,comunicou sobre a informação recebida sobre a bolsa de estudo. Porém, o mesmo foi instruído a fazer uma prova, a qual o resultado saiu de imediato.

Ao receber o resultado da prova foi informado que o mesmo teria ganhado 50% de desconto no valor do curso, porcentagem de desconto estava relacionada a nota da prova. O mesmo aceitou a proposta efetuando a matricula do curso,pois o mesmo só compareceu a escola 2 aulas,e não pôde continuar por motivos pessoais e resolveu trancar a matricula.

Dias depois um dos colaboradores entraram em contato com o mesmo,informando que caso houvesse desistência ele pagaria uma multa de 30% do valor do curso ou o nome do mesmo seria incluído ao SPC Searasa por motivos do não pagamento das mensalidades.

O mesmo estrategicamente usou o único argumento que tinha a seu favor, alegando que se a contratada prosseguisse com as ameaças, entraria com um processo contra a escola, usando o argumento que, por ser menor de idade não era responsável pelo seus atos, pois a assinatura não era válida, a escola persistiu com o assunto relatado e propôs que se o mesmo pagasse uma taxa no valor de R$100,00 reais quitaria a dívida, o mesmo não aceitou pois, havia pago de inicio R$80,00 reais e