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Curso: PLANEJAMENTO ESTRATEGICO PARA CONHECER OU COMEÇAR SEU NEGÓCIO
Professor: RONALDO NOGUEIRA

O enfoque do curso foi no BALANCED SCORECARD, utilizado para monitorar a estratégia de negócio que força os gerentes a não focar apenas nas perspectivas financeiras do negocio e sim a discutir e analisar outras perspectivas, como a perspectiva do cliente, a perspectiva do processo interno e a perspectiva organizacional.
O Balanced Scorecard está ligado aos precursores da organização, as ações que a empresa precisa executar ou ter implementadas, os projetos de inovações que pretende executar.
Nas perspectivas financeiras, normalmente as empresas focam dinheiro, rentabilidade, analisam as metricas de evolução que a empresa tem, os custos dos produtos, porcentagens e volume de vendas.
Nas perspectivas do cliente que é muito importante, a empresa deve conhecer qual é a sua participação no mercado, desenvolver negócio para os clientes existentes, determinar a lucratividade que tem pelo cliente, se os produtos e serviços estão sendo entregues dentro do prazo combinado, como é a política de devolução de produto, como trata o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).
Na perspectiva do processo interno, deve-se analisar quais os processos internos podem agregar valor, como alcançar o objetivo de lançamento de novos produtos, como é o ciclo de desenvolvimento do produto e se existe um tempo de equilíbrio para isso, tem que trabalhar na efetividade de desempenho da eficiência do produto e do processo interno.
Na perspectiva Organizacional, deve-se perguntar se nós somos inovadores e estamos preparados para o futuro, é isso que dá a sustentabilidade para uma empresa que garante que uma empresa dure, deve-se analisar o clima organizacional da empresa, ver se os funcionários estão satisfeitos com a empresa, qual é a renda agredada por funiconário, qual o ciclo de retreinamento. Quais são os programas e a política de inovação que a empresa tem, como os funiconários