05 FluxogramaFerramQual

Fluxograma

Definição
Representação gráfica das diversas etapas que constituem um determinado processo.

Objetivo
Apresentar uma visão global do processo e permitir visualizar como as várias etapas deste processo estão relacionadas entre si.

Quando usar
O fluxograma é usado quando se deseja:
Descrever um processo existente;
Projetar um novo processo;
Ajudar a identificar desvios nos processos;
Oferecer aos membros da equipe pontos de referência comuns, padronizando a interpretação do processo ou projeto;
Permitir aos funcionários, perceber melhor a importância de seu papel, evidenciando as relações clientes-fornecedores e como o seu trabalho influi no resultado final;
Mostrar todas ou a maior parte das etapas de um processo ou projeto, incluindo os ciclos causados por retrabalho (desvios no processo);
Auxiliar no treinamento de novos funcionários.

Como fazer

1a etapa - Definir a simbologia a ser adotada.
Os fluxogramas são elaborados com símbolos facilmente identificáveis, permitindo que, através de uma rápida análise, seja possível ter uma visão geral da natureza e da extensão do processo.
Existem vários tipos de símbolos que podem ser adotados na construção dos fluxogramas. Ao escolhê-los devemos considerar:
A experiência dos membros da equipe;
Adequação da linguagem visual para melhor comunicação;
Facilidade de construção em função dos recursos disponíveis.

Os símbolos comumente utilizados estão representados a seguir.

Início / fim do processo

Operação

Inspeção

Armazenagem

Transporte

Espera

Significação possível de cada um dos símbolos.

Início/Fim do processo
Determina o ponto exato em que a descrição do processo teve início e também onde ela termina.

Operação
Indica a etapa do processo na qual há uma transformação intencional ou quando se prepara o produto ou o serviço para a operação seguinte.

Inspeção
Indica o exame de um produto ou serviço para identificação, verificação de sua qualidade, determinação da quantidade, etc.