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2.3 ANÁLISE DO CONSUMIDOR 2.3.1. B2B 2.3.2. B2C 2.4. ANÁLISE DA ATRATIVIDADE DO NEGÓCIO 2.5. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA CAPITULO 3 3.1 CADEIA DE VALOR 3.2. CORE BUSINESS 36 40 40 45 15 15 19 19 22 23 25 25 25 30 01 03 03 04 04 05 09 10 11 12 13 13 10 3.3. FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO 3.4. ANÁLISE DA AMBIÊNCIA INTERNA 50 52 3.5. ANÁLISE SWOT CAPÍTULO 4 4.1 DEFINIÇÃO DE CENÁRIOS CAPÍTULO 5 5.1 AÇÕES ESTRATÉGICAS 5.1.1. Posicionamento estratégico 5.1.2 . Plano de Marketing 5.1.3. Plano de Gestão de Qualidade 5.1.4. Plano de Ação 5.2 PROJEÇÕES FINANCEIRAS 5.2.1. Viabilidade econômica 5.2.2. Previsões de resultados de vendas 5.2.3. Impostos sobre os serviços 5.2.4. Custo de material vendido 5.2.5. Custos fixos 5.2.6. Necessidade de capital de giro 5.2.7. Fluxo de caixa livre da empresa 5.2.8. Demonstrativo de Resultado 5.2.9 Balanço Patrimonial 5.3. MODELO DE GESTÃO DE DESEMPENHO 5.4. MODELO DE AVALIAÇÃO DE COMPETÊNCIAS 5.5. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL REFERÊNCIAS ANEXOS 75 54 56 56 61 61 61 62 70 73 75 76 78 79 79 83 83 86 87 90 95 97 100 104 11 INTRODUÇÃO O negócio Ideias & Delícias, varejo de produtos artesanais regionais via Internet, surgiu do desejo dos acionistas adquirirem produtos da sua região de origem com agilidade e qualidade. Este desejo se dá porque os sabores, cheiros, texturas e o artesanato, que retratam a cultura regional, nos remetem a momentos felizes com os nossos familiares, com a nossa origem e a momentos de diversão e lazer.…