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cumprimento das metas e objetivos traçados pelas empresas. Este artigo faz uma abordagem conceitual utilizando-se das bases teóricas de estratégia, comunicação, comunicação empresarial, organizacional, corporativa interna e a comunicação como ferramenta estratégica. Em termos metodológicos, utilizou-se levantamento bibliográfico e a aplicação de questionário, em empresas classificadas entres As Melhores Empresas para você Trabalhar, relacionadas na Revista VOCÊ S/A e EXAME, publicada…

pelo mercado, reunindo condições propicia para a realização de um negócio. Por meio de um plano de negócio, será possível identificar as melhores condições para implementar um bom negócio. As micros e as pequenas empresas respondem pela maioria das unidades produtivas criadas anualmente. A criação de estabelecimentos é, em geral, uma dinâmica desejável, na medida em que permite a geração de novos empregos e de oportunidades para a sociedade, além de contribuir para o aumento da…

1994). Embora menos presentes na literatura sobre administração de empresas, dois outros conceitos se relacionam com o de monitoração ambiental. O primeiro, originário do campo da administração pública, diz respeito ao gerenciamento de questões estratégicas (issues management). Tem como foco a análise de questões de interesse para os planejadores desse setor. Já o processo de inteligência social envolve um processo de monitoração no âmbito de sistemas sociais mais amplos, tais como…

informações de preços de mercado em suas periódicas visitas à campo. De qualquer forma, a empresa visa a plena saúde mercadológica do produto e por isso se atentará a cada estágio de seu ciclo de vida, além de combater o conflito entre canais. Por isso a lista abaixo: Preço de Lançamento: O esmalte que é líder nacional de vendas, o Risqué – (linha tradicional), pratica o preço médio de 3,00/unidade no Estado de São Paulo (onde também é líder no varejo, segundo a Exame.com). Sem…

ver e decidir sobre determinado produto. Porém, com o advento da digitalização da informação, tal limitação começou a ser reduzida gradativamente. Ocorreram mudanças na informação digital desde 1970, com os protocolos Arpanet, em 1983, os protocolos WEB, em 1989, e o início da navegação pela Internet desde a introdução do Mosaic, em 1993 (Deighton & Kornfeld, 2007). De lá para cá, o que se viu foi uma mudança de hábito, com as barreiras supracitadas sendo substituídas pela experiência…

sistema ou banco de dados sem permissão escrita da Universidade Paulista. Prof. Dr. João Carlos Di Genio Reitor Prof. Fábio Romeu de Carvalho Vice-Reitor de Planejamento, Administração e Finanças Profa. Melânia Dalla Torre Vice-Reitora de Unidades Universitárias Prof. Dr. Yugo Okida Vice-Reitor de Pós-Graduação e Pesquisa Profa. Dra. Marília Ancona-Lopez Vice-Reitora de Graduação Unip Interativa – EaD Profa. Elisabete Brihy Prof. Marcelo Souza Prof. Dr. Luiz…

cebola, 3000 toneladas de farinha de trigo e 1200 toneladas de batatas congeladas, entre outros. O processo de expansão do Habib’s chegou em 2004 com resultados bastante expressivos: foram inauguradas 36 lojas. Ao todo, em 2005, chegou-se a 260 unidades em 15 estados e Distrito Federal. O fundador do Grupo dá a receita deste crescimento: “Não basta atender o cliente com eficiência e sim surpreendê-lo sempre”. Com essa filosofia, o Habib´s lançou novos produtos e diferenciadas…

Integrado de Comércio Exterior (Siscomex). O Exporta Fácil ainda oferece descontos especiais para clientes com contrato, pagamento a faturar e coleta domiciliária. Uma inovação dos correios foi o lançamento do Exporta Fácil WEB, o qual permite a realização de todos os procedimentos de postagem pela internet, inclusive consultas de preços e prazos dos serviços. Além disso, é possível imprimir o formulário Exporta Fácil de sua remessa. No site há um passo a passo…

........................... 21 4.3 ARQUITETURA DA SOLUÇÃO CRM ................................................................. 23 4.4 O PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DO CRM .................................................... 25 4.5 CRM E SUA VISÃO ESTRATÉGICA ................................................................... 27 5 ESTUDO DE CASO – MICROSOFT DYNAMICS CRM ........................................ 29 6 CONCLUSÃO ...........................................................................

www.espm.br/publicações  Estrutura do Case • • • • • • • • Habib’s Fast-Food O negócio Habib’s e sua evolução O modelo de expansão do Habib’s Estratégia de comunicação Habib’s O modelo de atendimento Habib’s Tipos de consumidores Ações estratégicas Habib’s Satisfação do cliente versus fidelização www.espm.br/publicações  HABIB’S FAST-FOOD Quando a rede Habib’s inaugurou, em 1988, sua primeira loja na Rua Cerro Corá em São Paulo, o mercado de alimentação não imaginaria…