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Atendimento e Comunicação Ano Letivo : 2014/2015 Índice Introdução 3 Melhores técnicas para falar em Público 4 Como deve ser feito o atendimento aos clientes 6 Qual deve ser a postura de um Técnico de Turismo num Hotel 8 Qual deve ser a postura de um Técnico de Turismo numa Agencia de Viagens 9 Em ocasiões formais não nos vestimos da mesma forma que em ocasiões informais. Qual deve ser a forma de vestir numa e noutras ocasiões. 10 Conclusão 12 Web Grafia 13 Introdução O seguinte trabalho é elaborado no âmbito do Curso de Turismo, mais propriamente para a disciplina de T.C.A.T. Este destina-se não só para a avaliação do módulo mas também para nos ajudar a saber como nos comportarmos no mundo de trabalho que, será o nosso futuro. Ao longo deste trabalho procuramos atingir todos os objetivos propostos. Melhores técnicas para falar em Público A comunicação é uma troca de informações entre pessoas através da fala, da escrita ou de comportamentos. Senso assim é importante aprender a falar em público. O medo de falar em público é um receio comum à maioria das pessoas, sabe-se até que o medo de falar em público pode superar o medo da morte- segundo pesquisas deitas em diversos países. Independentemente da posição profissional ou social em que se está inserido, ato da comunicação é necessário para atingir objetivos. Durante uma reunião numa empresa, na apresentação de um trabalho, num evento

COMPETITIVIDADE DO TURISMO BRASILEIRO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA AO TURISMO PRESIDENTE DA REPÚBLICA FEDERATIVA DO BRASIL Luiz Inácio Lula da Silva MINISTRO DO TURISMO Walfrido dos Mares Guia SECRETÁRIO EXECUTIVO Márcio Favilla Lucca de Paula SECRETÁRIA NACIONAL DE PROGRAMAS DE DESENVOLVIMENTO DO TURISMO Maria Luisa Campos Machado Leal SECRETÁRIO NACIONAL DE POLÍTICAS DE TURISMO Airton Nogueira Pereira Junior DEPARTAMENTO DE RELAÇÕES INTERNACIONAIS Pedro Gabriel…

[pic] SUMÁRIO 1. 1 – INTRODUÇÃO, O DESEMPENHO DA AGÊNCIA 4 2 – Desenvolvimento, a oferta de pacotes de viagens, atendimento 5 2. 1 – Agência e o Problema que surgiu com a consumidora Maria, que apenas consultou viagem, e recebeu carnê de pagamento 5 2 – Cálculos de Vendas de Pacotes de viagem, baseado no estudo da metodologia e na contabilidade de custos 6 2. 2 – Margem de Contribuição e exemplos de cálculos 7 3 – O Cliente e seus direitos – baseado…

Estes métodos podem, igualmente, ser aplicados em agências de viagens e turismo. Tais procedimentos envolvem, basicamente, técnicas de marketing. O objectivo principal para o uso destas técnicas é o de conhecer as necessidades do cliente e, deste modo, oferecer produtos que atendam a suas expectativas. A partir da década de 50 introduziu-se o novo conceito de marketing na comercialização do turismo. Este novo conceito surge a partir da entrada de uma série de empresas no negócio…

AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO ALUNOS: RESENHA HISTÓRICA • A PRIMEIRA VIAGEM DE TURISMO DE QUE SE TEM NOTÍCIA FOI UM TREM FRETADO PELO INGLÊS THOMAS COOK, EM 1841, LEVANDO CENTENAS DE PESSOAS PARA UM CONGRESSO EM LEICESTER, NA INGLATERRA. • AS AGÊNCIAS DE VIAGENS E TURISMO AO LONGO DO TEMPO APRESENTARAM UMA SÉRIE DE TRANSFORMAÇÕES ATÉ ATINGIREM O ESTÁGIO ATUAL QUE AINDA CONTINUA EVOLUINDO. • DESDE O INÍCIO DO SÉCULO XX, QUANDO AINDA NÃO EXISTIA A AVIAÇÃO COMERCIAL, O BRASIL JÁ CONTAVA…

sociedade técnica e urbana. Não é, também, um movimento exclusivo das classes privilegiadas que predominou nas décadas passadas. Trata-se de um movimento sem classes que, graças a política dos pacotes turísticos, proporciona a possibilidade de viajar a quase todas as pessoas dos países industrializados. A expansão do turismo está ligada de forma indubitável ao progresso econômico. O Brasil, apesar do excelente potencial turístico- praias entre as melhores do mundo, sol quase o ano…

turismo é agência de viagens e turismo, que está no mercado a 3 anos , seu principal foco é a prestação de serviços com qualidade e diferencial o que também conta com terceirização de alto nível em serviços de transporte pelas vias aéreas, terrestres e marítimas, além de serviços agregados terceirizados de translado, hospedagem e guia turístico. De acordo com Shostack (1984a), a empresa PORTAL TURISMO trabalha utilizando-se o sistema de um sistema originado na indústria por meio de…

na CUF e adquiriram um estabelecimento comercial. Eu fui estudar para a Escola Preparatória da Quinta da Lomba. De facto, nunca revelei grande aptidão para os estudos. Preferia brincar na minha praceta, jogar à bola e realizar o máximo de travessuras possíveis. Durante os anos seguintes, prossegui os estudos sem quaisquer percalços, até ao 9º ano. Quando ingressei no ensino secundário, na Escola Secundaria de Santo André, acabei por desistir logo após um final de 10º ano que me…

temáticos: projetos inovadores em assistência técnica e extensão rural com ênfase na elaboração do Diagnóstico Rápido Participativo, agroecologia, agroindústria familiar, atividades não agrícolas no meio rural, comercialização e mercado, uso de tecnologias apropriadas e educação de jovens rurais. Descrita a forma de concepção do Projeto, faz-se necessário trazer em evidência o objeto dessa análise, o qual se trata do próprio Projeto em execução e, a partir da vivência do processo…

1. Introdução Neste Memorial será tratada toda a minha trajetória escolar e profissional durante os três anos estudantis na escola Ícaro de Sousa Moreira, no qual pude conhecer os diversos segmentos do Turismo, que se definem pelas as mais variadas atividades realizadas em viagens e permanência em lugares, no período inferior a um ano, com objetivos de lazer, negócios e outros. O curso técnico em Guia de Turismo possui o direcionamento específico à área de Guiamento. No entanto, o…