Gestão em qualidade

Planejamento, Orçamento e Gestão Paulo Bernardo Silva Secretário Executivo Nelson Machado Secretário de Gestão Valter Correia da Silva Diretor do Departamento de Programas de Gestão Paulo Daniel Barreto Lima GUIA SIMPLIFICAÇÃO MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO ORÇAMENTO E GESTÃO SECRETARIA DE GESTÃO ESPLANADA DOS MINISTÉRIOS, BLOCO K – 4º ANDAR CEP: 70.046-900 – Brasília – DF E-MAIL: gespublica@planejamento.gov.br Guia elaborado pelo Departamento de Programas de Gestão da Secretaria de Gestão. Coordenadores do trabalho: Gustavo Pereira Angelim Nivia Leichtveis Carapeba Equipe Técnica: Aline Rodrigues Marcelino de Paula Ana Beatriz Cabral Claudia Silva Prates França José Francisco da Silva Neto Karina Lima de Moura Leila de Morais Lilia Soares Ramos Lúcia Müssnich Barreto Alves Luciano Rodrigues Maia Pinto Sérgio Farias de Albuquerque Sumário Apresentação Base Conceitual Planejamento da Simplificação 1 - Pré-requisitos da Simplificação 2 - Elaboração do Plano de Trabalho Mapeamento do Processo 3 - Levantamento de atividades e normas 4 - Identificação dos elementos do processo 5 - Desenho dos fluxogramas atuais Análise e Melhoria dos Processos 6 - Árvore de Soluções 7 - Modelagem do Processo 55 61 71 79 83 89 92 105 111 31 43 49 17 25 07 11 É permitida a reprodução total ou parcial desde que citada a fonte. Tiragem 1500 exemplares 8 - Sistema de Medição de Desempenho Implementação das Melhorias 9 - Proposta de Simplificação 10 - Implementação do Novo Processo…

MINISTÉRIO DA SAÚDE Secretaria-Executiva Subsecretaria de Assuntos Administrativos Metodologia para Aplicação do Guia de Simplificação de Processos do Ministério da Saúde Versão 1.0 Série A. Normas e Manuais Técnicos Brasília – DF 2007  2007 Ministério da Saúde. Todos os direitos reservados. É permitida a reprodução parcial ou total desta obra, desde que citada a fonte e que não seja para venda ou qualquer fim comercial. A responsabilidade pelos direitos autorais de textos…

de ações de saúde, no âmbito individual e coletivo, que abrange a promoção e a proteção da saúde, a prevenção de agravos, o diagnóstico, o tratamento, a reabilitação, redução de danos e a manutenção da saúde com o objetivo de desenvolver uma atenção integral que impacte na situação de saúde e autonomia das pessoas e nos determinantes e condicionantes de saúde das coletividades. É desenvolvida por meio do exercício de práticas de cuidado e gestãodemocráticas e participativas, sob forma de…

composta de faixas de cor ou mensagens, devendo ser empregadas nas seguintes situações: a) Indicação continuada de rotas de saída; b) Indicação de obstáculos e riscos de utilização de rotas de saída, como pilares e arestas de paredes, vigas e etc; c) Mensagem escrita e específica que acompanha a sinalização básica, onde for necessária a complementação dada pelo símbolo. 3. Implantação das sinalizações a) Devem ser instaladas em locais visíveis; b) Devem ser…

e os danos ao meio ambiente. Alfredo Brito Instrutor Técnico em Emergência Técnico em Segurança do Trabalho Referências normativas       ABNT NBR 9077:2001 – Saídas de emergência em edifícios ABNT NBR 13434-1:2004 – Sinalização de segurança contra incêndio e pânico – Parte 1: Princípios de projeto ABNT NBR 13434-2:2004 – Sinalização de segurança contra incêndio e pânico – Parte 2: Símbolos e suas formas, dimensões e cores ABNT NBR 14023:1997 –…

simplificação de processos, procedimentos, rotinas ou atividades, gerando fluxos desconexos na tramitação de documentos que não agregam qualquer valor ao serviço prestado pelo Estado. O presente Guia “d” Simplificação Administrativa foi elaborado para auxiliar qualquer organização pública interessada em simplificar seus processos e normas, de forma a proporcionar a melhoria da qualidade de seus serviços. O Guia deve ser entendido como uma ferramenta de trabalho, eminentemente…

Introdução Neste trabalho, o objetivo seria arrecadar doações para uma instituição pública de idosos, com o intuito de melhorar a qualidade de vida destes. Para isso foram feitas visitas em algumas instituições para então a escolha de uma para a realização do projeto social. Foram necessárias a organização do grupo, a clareza e a objetividade. A população idosa compõe um dos grupos prioritários no atendimento assistencial, em razão das fragilidades próprias do ciclo de vida…

manutenção corretiva (reativa) para a manutenção preventiva (pró-ativa) • Incorpora esforços p/ evitar defeitos de qualidade provocados pelo desgaste e mau funcionamento dos equipamentos: – Premissa é que pessoas que utilizam o equipamento possuem os maiores conhecimentos referente ao mesmo e devem contribuir nos reparos e modificações F. Fogliatto / TPM 2 Conceitos Básicos • TPM apóia-se em alguns elementos gerais: – Mudança cultural, visando otimizar o rendimento…

natural da manutenção corretiva (reativa) para a manutenção preventiva (pró-ativa) • Incorpora esforços p/ evitar defeitos de qualidade provocados pelo desgaste e mau funcionamento dos equipamentos: – Premissa é que pessoas que utilizam o equipamento possuem os maiores conhecimentos referente ao mesmo e devem contribuir nos reparos e modificações F. Fogliatto / TPM 2 Conceitos Básicos • TPM apóia-se em alguns elementos gerais: – Mudança cultural, visando otimizar o…

os desejos e as necessidades dos consumidores, considerando-se que estes mudam com muita frequência. Mais recentemente, as métricas e formas de acompanhamento das informações sobre hábitos de consumo têm facilitado a aplicação do conceito de marketing. Mesmo assim, o atendimento do cliente tem sido priorizado, devido ao cenário competitivo dos diversos setores, e o poder que tem os funcionários de uma empresa em transmitir os valores de uma organização. A importância do bom…