Apostila de atendimento ao publico

Postura de Atendimento 1/1 (Rev. 02) POSTURA DE ATENDIMENTO 1. A FUGA DOS CLIENTES As pesquisas revelam que 68% dos clientes das empresas fogem delas por problemas relacionados à postura de atendimento. Numa escala decrescente de importância, podemos observar os seguintes percentuais: 68% dos clientes fogem das empresas por problemas de postura no atendimento; 14% fogem por não terem suas reclamações atendidas; 9% fogem pelo preço; 9% fogem por competição, mudança de endereço, morte. Fonte: National Retail Merchants Association. A origem dos problemas está nos sistemas implantados nas organizações, muitas vezes obsoletos. Estes sistemas não definem uma política clara de serviços, não definem o que é o próprio serviço e qual é o seu produto. Sem isso, existe muita dificuldade em satisfazer plenamente o cliente. Estas empresas que perdem 68% dos seus clientes, não contratam profissionais com características básicas para atender o público, não treinam estes profissionais na postura adequada , não criam um padrão de atendimento e este passa a ser realizado de acordo com as características individuais e o bom senso de cada um. A falta de noção clara da causa primária da perda de clientes, faz com que as empresas demitam os funcionários “porque eles não sabem nem atender o cliente”. Parece até que o atendimento é a tarefa mais simples da empresa e que menos merece preocupação. Ao contrário, é a mais complexa e recheada de nuances que perpassam pela condição…

Atendimento ao Cliente Postura de Atendimento 1. A FUGA DOS CLIENTES As pesquisas revelam que 68% dos clientes das empresas fogem delas por problemas relacionados à postura de atendimento. Numa escala decrescente de importância, podemos observar os seguintes percentuais: 68% dos clientes fogem das empresas por problemas de postura no atendimento; 14% fogem por não terem suas reclamações atendidas; 9% fogem pelo preço; 9% fogem por competição,…

POSTURA DE ATENDIMENTO 1. A FUGA DOS CLIENTES As pesquisas revelam que 68% dos clientes das empresas fogem delas por problemas relacionados € postura de atendimento. Numa escala decrescente de import•ncia, podemos observar os seguintes percentuais: 68% dos clientes fogem das empresas por problemas de postura no atendimento; 14% fogem por n‚o terem suas reclamaƒ„es atendidas; 9% fogem pelo preƒo; 9% fogem por competiƒ‚o, mudanƒa de endereƒo, morte. Fonte: National Retail Merchants…

Recepcionista em Serviços de Saúde Disciplina: Promoção da Satisfação e Excelência no Atendimento Carga Horária: 41 horas Professor (a): Wellita de Oliveira Cavalcante Ano: 2013 1. O QUE É ATENDIMENTO? "Os clientes julgam os serviços que recebem a partir da maneira pela qual são tratados por todos aqueles com quem tem contato.” Carl Sewell. Conceitos: • Atendimento é o ato ou efeito de atender. • Atendimento é a maneira como habitualmente são…

Atendimento e Comunicação Ano Letivo : 2014/2015 Índice Introdução 3 Melhores técnicas para falar em Público 4 Como deve ser feito o atendimento aos clientes 6 Qual deve ser a postura de um Técnico de Turismo num Hotel 8 Qual deve ser a postura de um Técnico de Turismo numa Agencia de Viagens 9 Em ocasiões formais não nos vestimos da mesma forma que em ocasiões informais. Qual deve ser a forma de vestir numa e noutras ocasiões.…

pé, a coluna recebe grande sobrecarga de peso, podendo ser prejudicada, aí é que se instalam os vícios posturais, tais vícios são grandes responsáveis pelo afastamento de profissionais de seus trabalhos. Para prevenção de danos na coluna, os fisioterapeutas da Central da Fisioterapia orientam que sejam realizados alongamentos durante a jornada de trabalho, alimentação balanceada, realizar algum tipo de esporte e, muito importante, é observar a postura do dia-a-dia, e ao mobiliário do…

responsabilidade por uma população e território adscritos. ESF exige uma boa relação de vínculo entre a população/ usuários e a equipe, o que envolve postura acolhedora e disponibilidade para responder as necessidades de saúde GESF - GRUPO DE ESTUDOS EM SAÚDE DA FAMÍLIA Acolhimento e a ESF Conceitos, discussões e dúvidas Acolhimento e a ESF O Acolhimento consiste em uma ação em que o trabalhador se responsabiliza pelo usuário enquanto este permanece no serviço.…

Postura de Atendimento Kátia Maria Andrade Ferraz Thais Cristiane Campos de Moraes DIVISÃO DE BIBLIOTECA E DOCUMENTAÇÃO/ESALQ/USP Av. Pádua Dias, 11 - Caixa Postal 09 - CEP 13418-900 - Piracicaba, SP Tel: (19) 3429-4240, 3429-4311 e 3429-4382 - Fax: (19) 3422-0244 E-mail: biblio@esalq.usp.br UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO ESCOLA SUPERIOR DE AGRICULTURA “LUIZ DE QUEIROZ’ DIVISÃO DE BIBLIOTECA E DOCUMENTAÇÃO/ESALQ/USP 1 Introdução Os seus clientes são classificados em:…

Postura de Atendimento Kátia Maria Andrade Ferraz Thais Cristiane Campos de Moraes DIVISÃO DE BIBLIOTECA E DOCUMENTAÇÃO/ESALQ/USP Av. Pádua Dias, 11 - Caixa Postal 09 - CEP 13418-900 - Piracicaba, SP Tel: (19) 3429-4240, 3429-4311 e 3429-4382 - Fax: (19) 3422-0244 E-mail: biblio@esalq.usp.br UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO ESCOLA SUPERIOR DE AGRICULTURA “LUIZ DE QUEIROZ’ DIVISÃO DE BIBLIOTECA E DOCUMENTAÇÃO/ESALQ/USP 1 Introdução Os seus clientes são classificados em:…

Apresentação O Programa de Excelência no Atendimento ao Cliente – PEAC iniciou-se no final de 2006, a partir de uma construção coletiva interna, alinhando-se o Planejamento Estratégico da Unicamp às demandas apresentadas por órgãos da Universidade e remetidas à Agência para a Formação Profissional da Unicamp – AFPU, que indicavam a urgente necessidade de melhoria do processo de atendimento aos seus clientes internos e externos. As primeiras turmas do curso do PEAC iniciaram-se em…