Trabalho Sobre Charles Handy

que recebe à operadora que o serve. Esta pesquisa tem como tema o valor que o usuário percebe da operadora que utiliza. Valor que relaciona-se à imagem da operadora, à satisfação de necessidades e, especialmente, à superação de expectativas. O trabalho originou-se numa revisão de bibliografia de autores atuais. Os conceitos criaram o referencial teórico para oferecer subsídios para a pesquisa de campo e ofereceram fundamentação para atingir os objetivos propostos. Serviços e sua…

10 Conceito de gestão e concepção de valor Conceito de gestão e concepção de valor Mauro Côrte Real* Gestão Gestão, uma palavra quase mágica que aparece em quase tudo. Todo mundo usa. Fala-se muito, pratica-se pouco. Há muita confusão sobre gestão, boa gestão, má gestão e assim por diante. A falta de gestão ou a gestão de baixa qualidade, assim como a ausência de profissionalismo em gestão, estão por trás da maioria dos fracassos empresariais. O que é gestão?…

Ph.D. ECI/UFMG ________________________________________________________________ Prof. Dr. Heitor José Pereira PUC/PR ________________________________________________________________ Prof. Dra. Maria Terezinha Angeloni UNISUL/SC 3 Dedico este trabalho à memória de minha mãe. 4 Agradecimentos Carem – exemplo de coragem e atitude para enfrentar a vida – meu amor incondicional. Meus pais – Anisio e Maria do Socorro - que sempre incentivaram a minha curiosidade e procuravam responder…

estratégias logísticas bem-sucedidas, é imprescindível planejar o atendimento contínuo das necessidades dos clientes, tanto na produção de bens quanto na prestação de serviços, eliminando burocracia, demoras, insegurança, falhas, erros, defeitos, re-trabalho e todas as demais tarefas desnecessárias. Ao longo do processo industrial, o fluxo de mercadorias deve ser otimizado, protegido de deterioração ou furto e transportado até o consumidor, onerando mais ou menos a empresa,…

capítulos da propaganda no Brasil. Nesta obra, ele relata sua trajetória, levando o leitor a uma viagem pelo universo das agências que presidiu e das experiências que teve. Tudo pontuado por relatos de casos, passagens curiosas e saborosos comentários sobre incidentes e aprendizados. A vida profissional de Roberto Justus é feita de um conjunto de sucessos e de igual dose de desafios dois elementos que, para ele, acabam se fundindo. Justus é um mestre na arte de criar sucessos a partir…

longo de todo o trabalho, pela pertinência das suas sugestões que contribuíram para enriquecer esta investigação, pela transversalidade dos seus conhecimentos e pelo estímulo empaticamente encorajador e de exigência profissional; À minha co-orientadora, pelo privilégio de partilhar dos seus conhecimentos; Aos professores e alunos que connosco colaboraram nas escolas onde decorreu a recolha de dados, pelo seu espírito de colaboração, essencial à viabilização deste trabalho; À…

este trabalho às pessoas mais importantes da minha vida: Meus pais Eledyr e Aurazil, Meu marido Otávio e Meus filhos amados Yasmin e Vitor. Meus agradecimentos especiais vão para os nove painelistas que participaram de minha pesquisa, e que me ajudaram de forma inestimável, a realizar esta tese. Sem a ajuda dos senhores e senhoras, este trabalho não poderia ter sido concretizado. Agradeço, de coração, a atenção, a disposição, a boa vontade e a paciência que todos tiveram com o meu…

personagens, trata-se da música que recebe o visitante nas entradas dos parques, os pratos dos cardápios dos inúmeros restaurantes, às vezes servidos pessoalmente por Mickey e seus amigos, do entusiasmo presente em cada membro do elenco que com seu trabalho consegue transformar sonhos em realidade. Afinal, as palavras que mais de 80% das pessoas associam ao nome DISNEY são: FANTASIA, SONHO, MÁGICA, CRIATIVIDADE e SORRISO. Bem-vindos ao universo DISNEY. - A história Walter Elias Disney…

e-mail: galves@intermega.com.br Fone: (0xx81) 3428-2486 Reunimos aqui trabalhos universitários, apostilas, resumos, textos e artigos sobre Administração, recolhidos através da Internet. Agradecimentos Gostaríamos de agradecer aos colegas que disponibilizaram na Internet os resultados dos seus estudos, para que este trabalho fosse possível. Recife, 2002 Gustavo Arruda Sumário 1 – Administração De Materiais

energia” edp A tese aborda uma linha de investigação em marketing que emergiu nos últimos anos e que se encontra associada ao conceito de experiência do consumidor na sua relação com a marca. Com base num estudo de caso, desenvolve-se uma pesquisa sobre aquilo que se designa por marketing esperiencial no âmbito de uma empresa portuguesa: a edp. O contexto foi a mudança de imagem da marca edp decorrente de um processo de reposicionamento estratégico da empresa iniciado em 2003,…