Atendimento ao cliente - TRABALHO DE PRIMEIRO PERÍODO EM RH

1 RESUMO Considerando a necessidade das empresas, devido ao mercado exigente, de obter excelência em serviços para atingir objetivos, o intuito deste trabalho está em analisar a prestação de serviços no contexto do atendimento ao cliente e suas particularidades. O estudo foi realizado por meio de visita técnica feita ao VIII Salão Imobiliário do Rio Grande do Norte onde os autores do trabalho, agindo como clientes, tornaram possível verificar a postura das empresas por meio da observação e questionamentos com relação ao tema. Foram avaliados pontos principais como confiabilidade, empatia, segurança, aparência, resposta e os tipos de comunicação utilizados como técnicas dos representantes das empresas em fornecer as informações além das estratégias de comunicação utilizadas para atrair os clientes. Apesar de algumas falhas serem detectadas no processo, conclui-se que o atendimento, na maioria dos casos, foi satisfatório. 2 INTRODUÇÃO A prestação de serviços ganha mais notoriedade à medida que o diferencial competitivo vai além dos fatores ligados somente ao produto. Essa concepção de agregar valor fora do produto físico faz parte da necessidade de seguir a tendência de se fazer o que não é usual ou que seja usual, mas de maneira diferenciada para que se obtenha destaque. Atualmente, as organizações que disputam a preferência do consumidor devem ter a preocupação voltada a elaboração de estratégias visando maior atenção à qualidade com que seus serviços são prestados

1. Introdução Neste trabalho falaremos do Marketing Hospitalar seus conceitos, sua aplicabilidade na área da saúde, sua contribuição para o desenvolvimento e aprimoramento no relacionamento entre profissionais e pacientes. Construindo um plano de Marketing que proponha melhorias ao estabelecimento por nos visitado Desde em que o Marketing foi criado para satisfazer os desejos dos consumidores aprendemos também no decorrer deste trabalho os desafios em que o mercado vem…

A Influência da Percepção no Comportamento de Compra RESUMO Este artigo tem como objetivo analisar a influência da percepção sobre o comportamento de compra. Para o desenvolvimento do trabalho foi necessário um aprofundamento teórico embasado em fontes secundárias bibliográficas. Através deste estudo foi possível abordar e realizar o levantamento de muitos conceitos importantes para o desenvolvimento do tema proposto. Após realização de uma pesquisa exploratória em fontes…

Trade marketing: a INFLUENCIA DO TRADE MARKETING NO PONTO DE VENDA ResuMO Este artigo tem como objetivo abordar temas que levam a uma reflexão de como o mercado varejista mudou com o passar dos anos e como o trade marketing tem influenciado e dinamizado as estratégias no ponto de venda e também como “o trade marketing” tem criado uma relação saudável entre indústria, varejo e cliente final. Baseado em releituras de conceituados autores para compreender praticas adotados em cases,…

FACULDADE ARAGUAIA MÍDIAS ALTERNATIVAS ESTUDO DE CASO DA EMPRESA TECNISA – ANALISANDO O PANORAMA DO COMERCIO SOCIAL E DIGITAL NO MARKETING FACULDADE ARAGUAIA GOIÂNIA / 2012 2 ESTUDO DE CASO DA EMPRESA TECNISA – ANALISANDO O PANORAMA DO COMERCIO SOCIAL E DIGITAL NO MARKETING Paulo Roberto Pamplona Guimarães1 Haliene Soares Ribeiro2 Resumo: Este estudo de caso tem como finalidade analisar o crescimento da empresa Tecnisa na aplicabilidade do comércio social e…

Administração Tutor Orientador: Carolina Benedetti Napoli Professor Supervisor: CAMPINAS 2011 RENATO MORAES CARDOSO projeto tcc administração de delivery Trabalho de conclusão de Curso aprovado, apresentado á UNOPAR-Universidade do Norte do Paraná, no Sistema de Ensino Presencial Conectado, como requisito parcial para a obtenção do titulo de bacharel em administração, com conceito final igual a _____, conferida pela Banca Examinadora formada pelo tutor…

2, 3 e 4 de Julho de 2009 ISSN 1984-9354 MARKETING DE RELACIONAMENTO: FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE NAS CONCESSIONÁRIAS DE AUTOMÓVEIS EM CAMPOS DOS GOYTACAZES (RJ). Amanda Hamden Moussallem UCAM-Campos Priscila Gomes Peçanha UCAM-Campos José Carlos de Brito Gonçalves UCAM-Campos Resumo Ao longo do tempo, o marketing vem sofrendo significativas mudanças em sua estrutura, havendo uma transição do marketing tradicional para o marketing one-to-one, onde as empresas perceberam que o seu foco…

Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia SERVGELA brindes Ltda. Aprovado: BANCA EXAMINADORA Prof (a).: Data: Assinatura: _____________________________________________________________________ Prof (a).: Data: Assinatura: _____________________________________________________________________ Prof (a).: Data: …

Internacional na, Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul Orientador: Prof. Alessandro Nunes de Souza PORTO ALEGRE 2012 RESUMO O comércio eletrônico é hoje mais do que uma realidade, é uma necessidade de mercado onde as empresas precisam se adaptar, este trabalho visa identificar a co-relação do público jovem de Porto Alegre (RS) com a aquisição de serviços e produtos via internet, compreender o que relaciona a necessidade destes clientes com o método de…

O IMPACTO DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING ALIADAS ÀS INOVAÇÕES TECNOLÓGICAS Luciana Ramos da Silva¹ Gleidson dos Reis² RESUMO O marketing estratégico vem ganhando com a evolução tecnológica, novas ferramentas, novos conceitos e gerando novas perspectivas. A tendência do momento são gestores trabalhando de forma mais integrada e flexível para atender o mercado cada vez mais exigente. As ferramentas de marketing desde as tradicionais às mais sofisticadas exigem dos gestores o…