Trabalho Feito De Benchmarking De Prestação De Serviço

Análise mercadológica Empresa Academia Edson PC Raphael da Silva Martins RA: 1016097 Processos Gerenciais Segundo Semestre Unidade Vinhedo 2011 RESUMO O objetivo deste trabalho é identificar, através do gerenciamento de serviços, as práticas de gestão na condução de uma empresa prestadora de serviços de aulas de lutas e musculação, bem como seu posicionamento e diferenciais de mercado. Será apresentada também a condução das estratégias de marketing de varejo,…

CONTABILIDADE. Trabalho de conclusão de curso apresentado ao curso de Administração da Universidade do Vale do Paraíba – UNIVAP como requisito para obtenção do título de Bacharelado em Administração. Professor Orientador: Rafael de Sousa Fonseca Campos do Jordão 2014 Guilherme Henrique dos Santos Souza Luiz Augusto da Silva Abreu Luiz Filipe Lucindo IMPLANTAÇÃO DAS FERRAMENTAS DE QUALIDADE NO DEPARTAMENTO FISCAL DE UM ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE.…

Segmento: Telecomunicações Serviços Comercializados: Telefonia Fixa e Móvel, Internet Banda Larga e Móvel e TV por Assinatura. Empresa de grande porte que atua em quase todo o território nacional. Contato: Jaqueline Alves de Souza, Agente de Atendimento da BT CALL CENTER- Empresa que terceiriza o serviço. Empresa escolhida pelo motivo de ter passado recentemente por mudanças e estruturações e que tem alguns de seus setores terceirizados. Missão "Prestar serviços de…

DE SOUSA CARLOS EDUARDO FERNANDES LUCIANE COSTA DE SOUSA RENATA DA SILVA VASCONCELOS SIDOMIR PEREIRA DE CAMPOS SILVIA RODRIGUES MACEDO CONSULTORIA EMPRESARIAL NA EMPRESA AMARAL MOTOS LTDA. Trabalho de Conclusão de Curso de Gestão de Pequenas e Médias Empresas apresentada como requisito parcial para obtenção do título de Tecnólogo no Curso de Gestão de Pequenas e Médias Empresas do Centro Universitário de Goiás, sob orientação dos…

gestão de qualidade utiliza varias ferramentas para manusear o desemprenho do processo como um todo, assim identificando onde existe o problema sua extensão e a maneira de soluciona-lo. Entre muitas ferramentas as mais conhecidas são a 5S, Kanban, Benchmarking, Brainstorming, Check list e o Seis Sigmas, cada uma dessas ferramentas é utilizada de uma forma diferente mas todas estão direcionadas para deixar todo processo da melhor maneira possível. 1.2 - 5s é uma ferramenta utilizada…

.................. 11 1 INTRODUÇÃO A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas. Desta forma, a gestão da qualidade não precisa, necessariamente, implicar na…

diversos grupos. Em meu trabalho cito as ferramentas de gestão da qualidade, sendo mais especifico falo sobre o APQP (Planejamento Avançado da Qualidade do Produto). O Planejamento Avançado da Qualidade do Produto é conhecida como uma ferramenta da qualidade automotiva, com foco nos inúmeros estágios de desenvolvimento de um produto. Apresenta requisitos designados para a produção de um plano da Qualidade do produto, que ofereça suporte ao desenvolvimento de um produto ou serviço…

Trabalho de Conclusão apresentado como exigência para obtenção do titulo de Bacharel em Administração, à ASSER – Escola Superior de Tecnologia e Educação de Porto Ferreira. Prof. Orientador: Ms. Nestor Paulo Palacios Torres PORTO FERREIRA 2011 DEDICATÓRIA Dedico este trabalho minha família em especial meu pai e minha

drasticamente e há meses o espaço do centro de convenções não tem sido reservado para eventos de negócios. Mas a situação se agravou quando divulgou na mídia que os clientes avaliaram de forma negativa os serviços oferecidos pelo Hotel Boa Vida, pois segundo a opinião destes clientes, o hotel não prestava um serviço de qualidade e também não atendia ao código de defesa do consumidor. Esta notícia veiculada na mídia foi determinante para comprometer a imagem do hotel. O objetivo desta…

Controle estatístico de processos Histograma Amostragem (estatística) Diagrama de Pareto Diagrama de Ishikawa GUT Gráfico de dispersão Análise de modo e efeito de falha Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle Total Productive Maintenance Benchmarking Seis Sigma Kaizen Kanban JIT 5S Poka-Yoke Lean manufacturing Automação Balanced scorecard Auditoria da qualidade Círculo de Controle de Qualidade ISO 10015 Fundação Nacional da Qualidade Anexo:Lista de instituições pela qualidade 1…