Ferramenta para gerenciamento da rotina em uma empresa prestadora de serviços certificada iso 9001: 2000

de Engenharia de Produção Sul-Americana Novembro de 2006, UFSC, Florianópolis, SC Ferramenta para gerenciamento da rotina em uma empresa prestadora de serviços certificada ISO 9001: 2000 Filipe de Medeiros Albano (DEPROT/UFRGS) Gustavo Chiapinotto Maciel (DEPROT/UFRGS) João Fortini Albano(PPGEP/UFRGS) Resumo O presente artigo trata sobre a aplicação de uma ferramenta de gestão da rotina em uma empresa prestadora de serviços do Rio Grande do Sul. O método para a aplicação da ferramenta está descrito em 8 etapas distintas, que estão alicerçadas no ciclo PDCA. O uso da ferramenta proporciona o acompanhamento contínuo das ações e tarefas relacionadas ao trabalho e as metas da empresa. Além disso, também permite o desenvolvimento de ações baseadas em uma lógica de melhoria contínua, seguindo os preceitos da norma ISO9001:2000. Palavras chave: Sistema de Qualidade, Gerenciamento da Rotina, PDCA. 1. Introdução O movimento pela qualidade iniciou nos países de “primeiro mundo” e, após a Segunda Guerra, alastrou-se mundialmente. Nos anos 70, o movimento pela Qualidade foi consolidado e, atualmente, não há país que não se sinta atraído pelos indiscutíveis êxitos obtidos pelos países asiáticos, principalmente o Japão, que não utilize conceitos de Qualidade Total e Produtividade (Azambuja, 1996). O conceito de qualidade é relativo e são inúmeras as suas definições. Qualidade de um produto ou serviço é o grau de compatibilidade com os padrões de excelência dos clientes.…

acordo com os requisitos desta Norma? Manual da Qualidade conforme ISO9001:2008 A organização: a) determina os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação por toda a organização? b) determina a sequência e interação desses processos? c) determina critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle desses processos sejam eficazes? d) assegura a disponibilidade de recursos e informações…

Ensaio de Proficiência, Controle Interno, Indicadores Laboratoriais e Calibração de Instrumentos, baseados em protocolos mundiais, nas melhores práticas e na realidade brasileira, atestados por acreditação Inmetro, habilitação Anvisa, reconhecimento CAP e certificação ISO9001, com a participação ativa dos clientes e em parceria com SBPC/ML, SBM e SBMV. ControlL ControlLab: desde 1977 na estrada da qualidade A trajetória da ControlLab nesses seus 35 anos de atuação pode ser…

a descrição da interação entre os processos do SGI, contida nos diversos itens do Manual de Gestão Integrada; • a estrutura de nosso SGI, mostrando o que pode esperar de nossas organizações no tocante a este quesito; • o escopo do SGI, incluindo detalhes e justificativas para qualquer exclusão, quando e conforme aplicável; • as determinações das responsabilidades sobre nosso sistema; Para o corpo de profissionais que fazem nossa empresa, além das mesmas…

especificamente para organizações que fornecem os dispositivos médicos ou serviços relacionados a fim de garantir o atendimento consistente aos requisitos regulatórios e de clientes. Apesar de ser um documento autônomo, a ISO13485 em geral é harmonizada com a norma ISO9001. Embora se baseie na ISO9001, a ISO13485 retira a ênfase da ISO9001 na melhoria contínua e na satisfação do cliente. Ao invés disso, ela reforça a conformidade com requisitos regulatórios e de clientes,…

A organização deve planejar muito bem antes de iniciar uma produção. Esse planejamento deve ser adequado ao produto que está sendo feito e ao efeito que uma eventual falha pode acarretar para o usuário. Imagine que estejamos produzindo bolinhas de ping-pong. Qual a gravidade de uma falha na produção para o cliente final? Agora imagine que estejamos fabricando um marca-passos ou um parafuso usado na turbina de um Air-bus. Obviamente os riscos relacionados a uma falta de qualidade são bem…

integrado em uma estação de tratamento de esgoto. Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Centro Universitário Senac - Campus Campinas, como exigência parcial para obtenção do grau de Especialista em Sistema de Gestão Integrada da Qualidade, Meio Ambiente, Segurança e Saúde no Trabalho e Responsabilidade Social. Orientadores: Profº Sergio Eduardo Zordan Profº Rinaldi da Silva Correa Profº Luiz Carlos Ceolato Campinas 2011 16 S624s Silveira, Bruno Marcos Análise…

INSTITUTO TECNOLÓGICO ASSESSORITEC DEPARTAMENTO DE ENSINO COORDENAÇÃO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR DE HABILITAÇÃO TÉCNICA Aluno: Franciele Fernandes Cordeiro Curso Técnico em: Qualidade Área Específica do Estágio: Qualidade Rio Negrinho 2014 APRESENTAÇÃO Trabalho apresentado para a avaliação do Estágio Curricular do Curso Técnico em Qualidade do Instituto Tecnológico Assessoritec, tendo como…

OBJETIVO: Definir as disposições sobre Requisitos de Documentação e de Registros da Qualidade para assegurar que documentos relacionados com o Sistema de Gestão da Qualidade contenham informações confiáveis e atualizadas. CAMPO DE APLICAÇÃO: Todos os setores da empresa. EPI’S/UNIFORMES: Crachá Uniformes FERRAMENTAS/EQUIPAMENTOS: Material de escritório. Computador. CUIDADOS: Observar os Requisitos 4.2.2 da Norma NBR ISO 9001:2008. Observar os Requisitos 4.2.3 da Norma NBR ISO 9001:2008.…

OHSAS 18001:2007 Sistemas de Gestão da Segurança e Saúde Ocupacional – Requisitos Prefácio Esta norma da Occupational Health and Safety Assessment Series (OHSAS) e o documento que a acompanha, OHSAS 18002 – Diretrizes para a implementação da OHSAS 18001, foram desenvolvidos em resposta à demanda de clientes por uma norma reconhecida para sistemas de gestão da Segurança e Saúde Ocupacional, com base na qual seus sistemas de gestão podem ser avaliados e certificados. A OHSAS…