Tolerância Ajustes E Qualidade De It Com Indice Introdução Objetivo Desenvolvimento Aplicação Conclusão E Bibliografia

............................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário .................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8

Instituto de Informática: Beatriz Regina Bastos Haro 3 Dedico esta dissertação à minha família pela compreensão e dedicação e ao Mario pelo constante incentivo. 4 Agradecimentos Agradeço inicialmente a todos que contribuíram no desenvolvimento de minha formação. À minha família, pela cultura herdada e pelos valores que me infundiram o caráter, e às instituições de ensino que me transmitiram desde cedo o saber e o gosto pela ciência. Ao meu orientador Sergio Bampi,…

capaz de resisti-la. Esses momentos acabam chegando tanto na guerra quanto na paz. Precisamos fazer o melhor que conseguimos. The Weigt of Glory [Peso de Glória] C. S. Lewis Sumário Lista de Siglas Lista de Tabelas Resumo Summary 1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 15 1.1 Adolescência – uma fase de transformação ......................................................... 15 1.2 Principais…

UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO FACULDADES DE CIÊNCIA ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO ADALBERTO BERTAGGIA DOS SANTOS APLICAÇÃO DOS MÉTODOS DE PENSAMENTO ENXUTO NA LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO DE PEÇAS E ACESSÓRIOS DE UMA EMPRESA AUTOMOTIVA DA REGIÃO DO ABC SÃO BERNARDO DO CAMPO 2009 ADALBERTO BERTAGGIA DOS SANTOS APLICAÇÃO DOS MÉTODOS DE PENSAMENTO ENXUTO NA LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO DE PEÇAS E ACESSÓRIOS DE UMA EMPRESA AUTOMOTIVA DA REGIÃO DO ABC…

SUMÁRIO Visão Geral 5 1.Introdução 6 Introdução ao Cenário 6 Introdução a ITIL 8 Organizações envolvidas com a ITIL 9 Os Livros da ITIL 12 Por que a ITIL é importante? 18 Possíveis resultados com a adoção da ITIL 19 Possíveis Problemas 19 2.Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI 20 Introdução 20 Conceito de Serviço 21 Conceito de Processo 21 Diferença entre Cliente e Usuário 22 Melhoria contínua 22 3. Central de Serviços 23 Introdução 23 Objetivos 24…

ADMINISTRAÇAO PÚBLICA E DE EMPRESAS – EBAPE CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA – CFAP MESTRADO EXECUTIVO EM GESTÃO EMPRESARIAL SUGESTÃO DE MEMBROS DA BANCA apresentada por PAULO GILBERTO DOS SANTOS SILVA Para a Dissertação de conclusão de Mestrado Executivo em 03.2002 PROJETO DE REESTRUTURAÇÃO ORGANIZACIONAL DE UMA EMPRESA DE CONSTRUÇÃO CIVIL: UM PROJETO DE CONSULTORIA. Orientador FGV RJ: Prof. Dr. Fernando Guilherme Tenório Professor Convidado FGV RJ: Prof.…

Universidade Estácio de Sá ANÁLISE DE RISCO PRONATEC Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego RICARDO MURILO DA SILVA PINHEIRO ANÁLISE DE RISCO APOSTILA RIO DE JANEIRO 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 6 1.1 Uma breve história do risco ............................................................................................... 6 1.2 A origem da palavra risco .....

MESTRADO INTERDISPLINAR EM ORGANIZAÇÕES E DESENVOLVIMENTO INDICADORES ESTRATÉGICOS PARA A GESTÃO DO DESEMPENHO EMPRESARIAL: ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DO SETOR ELÉTRICO Dissertação Lourival Lovato Curitiba 2011 LOURIVAL LOVATO INDICADORES ESTRATÉGICOS PARA A GESTÃO DO DESEMPENHO EMPRESARIAL: ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DO SETOR ELÉTRICO Dissertação apresentada como requisito à conclusão do Programa de Mestrado em Organizações e Desenvolvimento da FAE Centro…

Ribeiro Banca Examinadora: Profª. Dra. Carmen Pilla Prof. Dra. Márcia Elisa Echeveste Prof. Dr. Cláudio José Müller Trabalho de Conclusão do Curso de Mestrado Profissionalizante em Engenharia, apresentado como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Engenharia – modalidade Profissionalizante, ênfase Engenharia de Produção: Qualidade e Desenvolvimento de Produto e Processo Porto Alegre, 2004 II III III Esta dissertação foi analisada e julgada…

MARCOS VINÍCIUS LUCATELLI PROPOSTA DE APLICAÇÃO DA MANUTENÇÃO CENTRADA EM CONFIABILIDADE EM EQUIPAMENTOS MÉDICO-HOSPITALARES FLORIANÓPOLIS 2002 ii UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA ELÉTRICA PROPOSTA DE APLICAÇÃO DA MANUTENÇÃO CENTRADA EM CONFIABILIDADE EM EQUIPAMENTOS MÉDICO-HOSPITALARES Tese submetida à Universidade Federal de Santa Catarina como parte dos requisitos para a obtenção do grau de Doutor em Engenharia Elétrica.…