Tim Call Center

enquanto outras operadoras possuem mais de 8, falhas no sinal EDGE e 3G. Hoje, a Oi tem mais de 62 milhões de clientes. A Oi controla uma posição de quase de 20% na Hispamar - operadora de satélites - e uma posição de controlo na Contax Contact Center. No ano passado, ao assumir o controle da empresa de TV a cabo mineira Way TV (agora chamada Oi TV), a Oi se tornou a primeira operadora quadri-play do Brasil, com pacotes que abrangem telefonia fixa, telefonia móvel, internet…

Desde sua fundação em 1999, a Veganet atua no segmento de contact center. Criada para ser um departamento interno da maior correto ra de seguros de vida ligada exclusivamente ao Banco Bradesco S/A, no qual administrava cinco mil corretores e produzia cerca de 2,5 mil apólices de vida por mês, acabou por desenvolver-se tanto que se transformou em outra empresa. O grande diferencial estratégico que as ferramentas de contact center proporcionam permitiu com que, naturalmente, a…

1. Apresentação da empresa e do produto 1.1Histórico da empresa A TIM é uma empresa de telefonia brasileira subsidiária daTelecom Itália e opera nas redes GSM(Sistema Global para Comunicação Móvel, em tradução livre), EDGE(Taxas de Dados Ampliadas para a Evolução do GSM), WCDMA(Wide-Band Code-Division Multiple Access ou Tecnologia 3G). HSDPA(Pacote de acesso de Alta Velocidade), 3G e em algumas localidades opera com o 4G. No Brasil, foi fundada em1998, mas seu conceito de rede se deu em 2002

vem, por intermédio de seus advogados ut instrumento procuratório acostado, mui respeitosamente perante Vossa Excelência, sob a orientação do Artigo 275 do CPC, ajuizar a presente, AÇÃO INDENIZATÓRIA C/C REPETIÇÃO DE INDÉBITO Em face de: TIM CELULAR S.A., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ n.° 04.206.050/0001-80, com sede na Avenida Giovanni Gronchi, nº 7143, São Paulo, Estado de São Paulo, CEP: 05724-006. O que faz pelas pertinentes razões de fato e…

DE CIÊNCIAS SOCIAIS A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER ROSANGELA MARIA DA SILVA ARAUJO Fortaleza-ce 2010 A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER Monografia apresentada ao Curso de Ciências Sociais da Universidade Federal do Ceará, para obtenção do grau de Bacharel em Ciências Sociais.

A defasagem tecnológica pode levar uma organização ao colapso em pouco tempo. Neste ano de 2012, aconteceu algo inédito, envolvendo três grandes empresas de telecomunicações: a Agência Nacional de Telecomunicações, Anatel, proibiu a Tim, Oi e Claro de comercializar novas linhas telefônicas. Segundo a Anatel, a punição deve-se ao fato de estas empresas apresentarem baixa qualidade nos serviços prestados aos clientes. O objetivo deste trabalho é analisar esta situação,

DE PASSOS – FESP COMUNICAÇÃO SOCIAL – PUBLICIDADE E PROPAGANDA Marina Lopes Bonfim GESTÃO DE MARCA E COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING O Caso do Grupo TIM Brasil S.A. Passos 2012 Marina Lopes Bonfim GESTÃO DE MARCA E COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING O Caso do Grupo TIM Brasil S.A. Trabalho apresentado como requisito para obtenção de nota parcial referente a disciplina de Comunicação…

operação de contact centers complexos. O trabalho que será aqui exposto tem como finalidade apresentar nos estudos de todas as disciplinas aplicadas no primeiro semestre do curso de Gestão em Recursos Humanos (Fundamentos de Administração, Recursos Materiais e Patrimoniais, Técnicas de Informática, Comunicação Empresarial, Economia e Mercado, Matemática Aplicada) presentes na referida empresa. A CONTAX é uma empresa Efetiva no ramo de telecomunicação, prestar serviço de contact…

INTRODUÇÃO Neste trabalho iremos apreciar uma das medidas de segurança ao direito do consumidor mais conmentadas dos ultimos tempos, a intervenção das vendas das empresas de telefonia Claro, OI e Tim que resultou em várias ações estratégicas e jogos empresarias, e que agora faz com que essas empresas melhorem suas estratégias de vendas sem comprometer os serviços prestados.

pergunta que norteou o desenvolvimento desta pesquisa foi: Qual o nível de serviço desejado pelo cliente da TIM CELULAR na operação de auto-atendimento do Call Center (pessoa física), na região metropolitana do Recife? 1.4 Objetivo 1.4.1 Objetivo Geral O objetivo geral é avaliar o nível de serviço prestado ao cliente da operadora de telefonia (TIM), pelo auto-atendimento do Call Center, na região metropolitana do Recife. 1.4.2 Objetivos Específicos Os objetivos…